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导游多维心理分析案例022:是“会亲戚”还是“犯猫腻”

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发表于 2013-4-24 17:39:02 | 显示全部楼层 |阅读模式
  小李的团按计划吃过晚饭以后不回酒店,先去看东方明珠塔,然后夜游上海滩。
  刚吃完晚饭。两位单身男士就对小李说,他们要提前回酒店会上海的亲戚,并问小李: “你们什么时候回酒店?”小李觉得有点奇怪,因为他们从来没有说过上海有亲戚,但是,还是回答他们“游览四个小时,回到酒店大约是11点。”
单身男士走了,小李也上了旅游车。这时,团里的两位单身女士从餐厅走出来。她们也没上车,向正在清点人数的小李示意。有话要说。
  年纪轻的那位女士说:“我们先回酒店了,我大姨妈在酒店等我们呢!”并做了一番解释。小李注意到,这么冷的天,她也不把手套戴上,而是拿在手里,一边说话,一边不停地把手套从左手扔到右手,又从右手扔到左手。年纪稍大一点的那一位左脚还在不停地抖动着。小李觉得她们的表现有点怪怪的,不过很快就不去想它了。
  团队从东方明珠塔上下来以后,穿过黄浦江隧道,发现马路上大堵车,看来是去不了上海滩了。在征得全团游客的同意之后,小李就带着客人回酒店了。回到酒店的时间是八点半左右。
  正当小李在总服务台交待明天早晨需要“叫醒服务”的事项时,团里的两位女客人一脸怒容地找来了。她们遇到了同样的事:打开房门时,发现房间里有一对衣衫不整的男女正在里面鬼混。这两男两女不是别人,正是说要提前回酒店会亲戚的那四位客人。找来的这两位女客人要求小李立刻为她们换房。这让小李觉得很难办。小李心想:我怎么没有听出那两男两女是在对我说谎呢?早知如此。我应该在他们要求提前回酒店的时候,暗示他们一下不要太“出格”,或者暗示他们,即使要犯 “猫腻”,也别在酒店里呀!

  分析

  本案例讨论通过“无声符号”判断言语真伪。
  本案例中的小李有没有可能识破她们的谎言呢?应该说是有可能的。一个人在用“有声符号”欺骗你的时候,他会不自主地用“无声符 ...

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