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导游多维心理分析案例024:我已经敲了门

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发表于 2013-4-24 17:41:57 | 显示全部楼层 |阅读模式
  小孙找旅游团团长商量行程变化的事,他在楼面服务台给团长打了个电话,团长请小孙到他的房间去谈。
  小孙来到团长的门前,非常有礼貌地在门上轻轻敲了两下。团长在屋里问是谁,小孙马上回答:“团长,是我——小孙!”
门很快就打开了,小孙看到团长和蔼的面孔,一步就跨进了房间。
  小孙万万想不到的是,团长夫人一见他进来就一脸的不高兴,拿起手提包就进了洗手间,还“砰”的一声把洗手间的门重重地关上了。
  小孙回过头来看看团长,见团长也是一脸的不高兴。小孙感到非常尴尬,只好对团长说:“我是不是换个时间再来和您商量?”团长说:“好的,15分钟之后,我们在大厅的咖啡馆碰头。”
  小孙走出团长的房间,心里纳闷:我已经打了电话给团长,是团长自己要我去他的房间的。在门口我也已敲了门,他也知道是我来了。为什么我一进房间,团长夫人就一脸的不高兴。团长也一脸的不高兴呢?是他们夫妇在吵架?不像。从服务台到团长的房间还不到半分钟的路,我一打完电话就过去了,团长开门的时候还是和颜悦色的嘛!这究竟是怎么一回事呢?

  分析

  本案例讨论“私人空间的扩张”。
  小孙之所以惹得团长夫妇不高兴,是因为他不懂得“私人空间的扩张”。
  人的“私人空间”大约在离身体O,45米左右,除了亲人、好友和孩童之外,人们是不会轻易地让他人进入的。他人要进入某人的“私人空间”,必须征得他的同意。强行进入被视为一种侵犯。
  但是,在一定的条件下,这个“私人空间”会扩张。在旅游团内最常见的是客房。旅游者通过购买获得客房的使用权后,他的“私人空间”就扩张到客房使用权管辖的物理边界。
  小孙懂得“私人空间”的社会心理意义,不仅打了电话预约,而且进门之前轻轻敲门。但是,他忽略了团长的“私人空间”已经扩张到整个房间了。小孙没有再次征 ...

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