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导游多维心理分析案例026:谁是需要避开的“第三者”

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发表于 2013-4-24 17:44:49 | 显示全部楼层 |阅读模式
  由于台风的影响,原来的航班被取消,团队要分两批改乘其他航班。两位全陪找到团长和领队,商定分批客人的名单。
  刚开始商讨,团里的一对男女游客朝他们走过来。小李还在继续说,赵先生示意他先别说,并轻声说:“小心第三者,我们谈的事还没有定下来。”
  团长看了看那两位游客,说:“没关系,他们正在谈恋爱,只要把他们放在同一批就行了。”
一会儿,团里的陈氏夫妇朝这边走过来了。小李心想,他们已经被安排在第一批走了,听见我们的谈话也不要紧,所以,他还接着往下说。赵先生用手拉了拉小李的胳膊,领队也向他眨眨眼,都示意他不要再说了。而团长突然提高了声音说:“我们在这里玩得很开心,你们两位全陪要代表我们向地陪表示感谢呀呀!”
待陈氏夫妇走过之后,团长才请小李继续往下说。
  事后,小李问赵先生:“为什么那对正在恋爱的男女游客可以不看作需要避开的‘第三者’,而陈氏夫妇要当作需要避开的‘第三者’呢?”赵先生说:“你怎么忘记了?这一对夫妇是会到处去给你‘广播’的‘小喇叭’呀!”

        分析

  本案例讨论交往环境中起破坏作用的“第三者”。
  在交往中,往往会出现交往双方之外的人进入交往,或停滞在交往现场的情景。他们的出现会对交往产生重大的影响。在社会心理学中,有人把这种情景称“第三者在场”。“第三者在场”对导游员的工作有帮助也有破坏。无数的经验教训说明,不注意有破坏作用的“第三者”。常常是部分导游员工作变得难以展开的重要原因。旅游团中有破坏作用的“第三者”有三类。
  第一类,变更团队计划讨论时的非决策者的旅游者。旅游团的整体利益与旅游者的个体利益并非完全一致的。所以,在变更旅游计划没有正式确定前 ...

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