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导游多维心理分析案例028:从北京一直争到上海

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发表于 2013-5-7 22:27:11 | 显示全部楼层 |阅读模式
  有一天,大家又凑在一起谈论有关文化差异的问题。
  小李说:“昨天有篇报道,说某国驻华大使夫人是一位华裔,从小在西方长大,有一次她游长江三峡,导游员介绍神女峰的时候,她怎么也看不出‘神女’在哪里,等导游员再向她解释的时候,游船已经开过去了。为此,那位贵妇人非常不高兴。这也难怪!大使夫人从小受的是西方教育,在她看来,神女应该是背后长翅膀,头上有光环的才对。”
小洪说:“看来,介绍旅游景观还真是不能不考虑文化差异的问题。”
  小白说:“其实,景观的问题还不是最叫人头疼的,游客多多少少还是听懂导游员的讲解的,也知道国与国之间是会有所不同的。我觉得,最大的问题还是行为方面的问题。比如说,接受西方教育的人一般都比较遵守时间,而接受东方教育的人呢,相对来说就比较自由散漫一点。如果同一个团里这两种人都有,那是非闹矛盾不可的!还有。如果客人对服务有意见的话,接受过西方教育的客人一般都会直截了当地提出来——我觉得这样倒好,你提出来,我就知道了嘛!有则改之,无则加勉嘛!最要命的是……”
  小陈说:“刚才小白说的是发生在我们和客人之间的文化碰撞。我觉得,这种碰撞还比较好处理,退一步海阔天空嘛!最麻烦的是发生在客人之间的文化碰撞。比如在北京游故宫,我就发现客人有两种价值观,一种是‘技术优先’的东方价值观,一种是‘理论框架优先’的西方价值观。有一次我给客人介绍日晷,一位老华侨对中国古代的先进技术赞叹不已,几位在西方长大的客人却说:‘技术先进又怎么样呢?近代工业文明并没有在中国发生嘛!西方的科学技术以构建理论框架为基础,你不能不承认,思维优先实践的西方人在科学领域就是要比东方人高明!’那位老华侨很激动地说:‘如果没有中国的指南针传人西方,没有中国的火药传人西方,西方能有那一段海洋殖民史吗?中国人用造 ...

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