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导游多维心理分析案例033:您可真会讲故事

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发表于 2013-5-29 19:38:13 | 显示全部楼层 |阅读模式
  小洪带团走出机场,发现地陪没有来,她立即用手机与地接社联络。电话占线没有联络上,小洪就让客人先去买点纪念品。过了十五分钟,地陪还没有到,电话还是占线,而客人已经陆续回来集合了。
  客人中的周先生开口了:“怎么这么长时问导游还没有来?我看这里面有问题。”另一位客人接着说:“周先生,您去过许多地方,经验多。依您看是什么原因呢?”
  周先生晃一晃身体说道:“你们看,飞机场到市里大约有五六十公里。旅行社一般都规定导游和旅游车提前两个小时出发,车速一般是60公里,如果一切正常,早就应该到飞机场啦!如果路上发生交通事故,这个地方的公安处理的速度是很快的,而且这条路是高速公路,路面很宽,前面的车出了事故,后面的车一绕就过去了,不会耽误的。我看,准是我们的旅游车出事了。现在是旅游旺季,大陆的司机是一个团接一个团,很疲劳的呀。我看最大可能是司机开疲劳车,在路上和别的汽车kiss了,导游大概也摔了个半死……”
说着,周先生他走过去问小洪:“洪小姐,我们的导游为什么还没有来呀?”
  洪小姐晃了晃手机,说:“我正在联络,不知为什么,电话一直占线。”
  周先生睁大眼睛,压低声音对周围的游客说:“你们看。我说得八九不离十吧!一定是我们的旅游车出事了,旅行社正在处理这件事情呢,连电话都打不进!你们看着好了,等一会儿车来了,他们肯定不会说实话的。为了安慰我们,他们肯定会找别的理由来说的!”
就在这时候,旅游车和地陪到了。原来在比小洪他们这个航班早二十分钟抵达的另一个航班里,也有地接社的一个旅游团,团里有位客人一下飞机就晕倒了,本来是来接小洪他们这个团的地陪和司机忙着送这位客人去医院,等他们从医院赶回 ...

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