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导游多维心理分析案例034:我们部喜欢鬼

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发表于 2013-5-29 19:40:33 | 显示全部楼层 |阅读模式
  小王发现团里的客人明显地分成了三群。其中一群是年纪比较大的游客。另一群都是学校里的老师和学生。可还有一群,也是三群当中最大的一群,其中有老师,有工人,有机关干部,有街道的大妈,有建筑队的包工头,也有自由职业者……小王左看右看,也看不出这一群人究竟有什么共同点。
  在火车上,小王有意走进这最大的一群,想了解一下他们为什么愿意聚在一起。小王发现,这一群游客喜欢讲故事,也喜欢听故事,而故事的内容基本上都是妖魔鬼怪。有的游客把鬼故事讲得有鼻子有眼,就像真的一样,连小王这样走南闯北的导游员都听得毛骨悚然。小王心想:难道他们就是因为这些妖魔鬼怪的故事而聚在一起成为一群的吗?他有点怀疑自己的判断力了。
在团队游览了丰都鬼城以后,小王问他们:“鬼城也看了。你们还要在一起讲鬼故事吗?”这群客人你看看我,我看看你,不说话,其中一位小姑娘却开口了:“我们喜欢鬼,我们就是喜欢听鬼故事!”

  分析
 
  本案例讨论旅游团中归属需要的特点。
  归属需要,是指每个人在感情上都具有自己归属于一定群体的社会需要,希望成为群体中的一员,与他人保持有意义的联系,并得到群体的认同、关心和帮助。
  在原永久居住地的社会组织中,由于人们长期在固定的社会空间中生活,社会关系稳定,归属指向的群体非常明确,像家庭、单位、朋友等等。旅游团是一种以经济功能为基础的、临时性的社会组织,不能成为旅游者归属的目标。旅游者社会心理上的归属需要,要由他们自己在人与人的交往中来寻求满足。
  由于相处的时间短暂,旅游者之间不可能有较为全面和深入的了解,不可能根据对深层次品质的全面认知来相互认同,只能根据一些表面的、容易辨别的线索(例如,社会标签,情绪共鸣等)来实现相互认同。从 ...

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