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导游多维心理分析案例037:骆小姐真是忘性大

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发表于 2013-5-29 19:44:24 | 显示全部楼层 |阅读模式
  小方团里有一位骆小姐,她的特点是“忘性大”。她喜欢逛街,逛街后经常迟到,别人指责她时,她总是一呆,说“忘了”。钱包被扒手偷走了,她却硬说是留在餐厅里了,当警察把钱包交到她手上时,她又说:“忘了!”一头冲进了男厕所,被人骂了出来,小方问她发生了什么事,她说:“我忘了,忘了!”
  团里的游客给她起了个绰号,就叫“忘了”。骆小姐知道了这件事,就去向小方诉苦。小方心想:游客给骆小姐起绰号,这当然不妥。可是这位骆小姐的“忘性”也实在是太大了!
  最糟糕的事情终于发生了。瞻仰毛泽东纪念堂是不能带手提包进去的,于是小方就让客人把手提包集中在一起由他来看管,等客人从纪念堂出来的时候再到他这里取回手提包。结果,骆小姐来拿包的时候,把蒋太太那只非常漂亮的鳄鱼包给取走了,还挎在肩上走来走去。直到被蒋太太发现了,骆小姐这才如梦方醒,正要开口说话,蒋太太就怒不可遏地说:“你又‘忘了’是不是?呸!前两天你就说我这个包是全团最好的。你想要,就说一声,我送给你好啦,不要这样偷偷摸摸的!”
  骆小姐被蒋太太骂得说不出话来。显出一副被冤枉的样子。旁观的游客有的同情,有的鄙视,有的疑惑不解。
  有位游客对小方说:“骆小姐有毛病,是精神病。”小方也觉得骆小姐有点不正常,但又觉得她在其它地方还是挺正常的。虽然骆小姐的服饰比较花花绿绿,言语比较冲动,也容易流眼泪,但是,大家对她活泼、开朗、大方的性格还是比较喜欢的。问题是,她为什么总是“忘了”呢?

  分析

  “忘性大”的旅游者在旅游团里并不少见。他们中间有一类是人品问题;而像骆小姐这类“忘性大”的旅游者要用心理学中的“防卫机制”来加以解释。
  所谓“防卫机制”,是指人们在潜意识的支配下进行自我保护的种种方式。理解“防卫机制”要抓住两个要点:其一,这里所说的“保护”是指保护“自 ...

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