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导游多维心理分析案例041:雨中游览去不去

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发表于 2013-6-30 16:24:13 | 显示全部楼层 |阅读模式
  大家以“客人是否愿意雨中游览”为例。就导游员应该如何去影响游客的行为各抒己见。
  小刘说:“我认为,客人的行为主要受情绪的影响,情绪高昂的时候,原来不愿意去做的事情也会愿意去做的。就说前天吧,那天不停地下小雨,我和领队很担心客人不愿意在这时候出去游览,就想办法逗他们。在客人最开心的时候,我提议出去游览,没有一个人反对。后来,许多人的衣服都被淋湿了,还是说说笑笑,一点没有不高兴的样子。”
  小李说:“我看不一定。前天我也在带团,也有不少客人怕淋雨不想出去。我就先做少数人的工作,鼓动他们跟我一起去游览。一些客人看这几个人要去,他们也表示要去。表示要一起去的人越来越多,最后还是全团一起去了。依我看,客人是‘跟风’,别人去,他也跟着去,别人不去,他也不去。”
  小葛说:“我觉得关键还在于我们怎么去对客人说。前天吃早餐的时候,我就看到客人一脸的不高兴,说这一路过来就没有遇到好天,这样的天气,还不如在酒店里休息算了。我就走过去,把雨中西湖的朦胧美作了一番颇有诗情画意的介绍。这样,客人被我说服了,就跟着我出去游览了。所以我认为,导游员的话要有说服力,这是最重要的。”
  小宋说:“跟你们比起来,我倒是没有费什么劲。那天在大厅里集合的时候,一些客人看到外面下着小雨,不是不高兴,而是很高兴。有一位客人很是得意地对大家说:‘小雨中的西湖,那可真是别有一番景致啊!上一次来杭  州的时候,我就是在小雨中游湖,那烟波浩渺的景色就像是在仙境一般哪!苏东坡的诗是怎么写的?山色空蒙雨亦奇呀!只可惜那一次我们怕相机淋坏了就没有带,结果把这么美、这么特别的景观给遗漏了,真把我给后悔死啦!这一次我们把摄像机带上… ...

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