搜索

登录

没有账号? 注册

QQ登录

导游多维心理分析案例043:裘氏夫妇吵架,反应各不相同

[复制链接]
发表于 2013-6-30 16:26:13 | 显示全部楼层 |阅读模式
  裘氏夫妇已经是第三次吵架了,裘太太要全陪小李马上给她订回家的机票,其他客人也情绪不安。小李发现。围绕裘氏夫妇吵架这件事,团内客人分成两类。
  像欧阳太太那样的客人,直接表现出对吵架的关注。裘氏夫妇三次公开吵架,他们都马上跑过来围观,问这问那。有时欧阳太太还到房间里去安慰裘太太,把裘氏夫妇三次吵架的原因了解得清清楚楚,说第一次吵架为点错了咖啡,第二次为裘太太不愿意圆房,第三次为裘太太多买了一件刺绣内衣。这类客人想直接干涉裘先生夫妇的争吵,希望通过分清是非来平息他们的争吵。
  另一类客人以王先生为代表,他们对裘氏夫妇为什么吵架没有兴趣,但是对裘太太说的要提前离团非常关心。他们很担心旅行证不能及时分离,影响后续行程。当人们公开谈论裘氏夫妇时,这类客人都尽量避开,却常常向小李打听裘氏夫妇的矛盾发展到什么程度。他们希望能有人出面调解矛盾,快刀斩乱麻地解决问题,使大家的旅行不受影响。有一次,地陪见王先生又跑来向小李打听,就对他说:“你不会自己去问裘先生、裘太太他们吗?”王先生说:“他们能对我说真话吗?再说。我听一个人的,还不如多听几个人的,大家的看法不会差到哪里去的。”
  裘氏夫妇第三次吵架是在车上,裘太太生气地说:“我要回家,我现在就要回家!”
  那天晚上,小李与几位同事通了电话,定下如何解决裘氏夫妇的问题。
  第二天,欧阳太太来问小李准备怎么办。小李说:“‘天上下雨地上流,小俩口吵架不记仇,白天吃的是一锅饭,晚上睡的是一个枕头。’谁的牙齿都会咬自己的舌头,不过是为了点咖啡、买衣服这些小事,过两天自然会不了了之。”欧阳太太听了小李的话,赞同地点点头,就不再说什么了。
  王先生也来问小李同样的问题,小李说:“点咖啡、买衣服都是芝麻绿豆大的事,背后肯定有原因。不过,既然他们能够结为夫妇,那就说明他们有能力解决他们的问题。大家最好不要 ...

亲!还有内容未显示哦!!!

注册用户 方可查看 隐藏内容!请[登录][注册]

您需要登录后才可以回帖 登录 | 注册

本版积分规则

!jz_sgzt! !jz_xgzt! 快速回复 !jz_fhlb! !jz_lxwm!
| 申请友链|网站地图|手机版| 导游之家 ( 闽ICP备14014826号-1 )   
快速回复 返回顶部 返回列表