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导游多维心理分析案例044:机场关闭,全团哗然

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发表于 2013-6-30 16:26:53 | 显示全部楼层 |阅读模式
  当小徐第五次带着旅游团来到机场的时候,发现指示牌上还是写着“因为天气原因,机场关闭,请等候通知”。接着,又是一次全团哗然。
  小徐仔细地听着客人们说的话,发现这一次也和前几次一样,两类不同的客人说着两类不同的话。以陈太太为代表的一类客人说:
  “你们看,这样的天气是可以飞的嘛!看样子不是天气的原因。准是哪里的飞机又摔下来啦,真要命!”
  “昨天我听广播里说,又是哪一家飞机在空中出事了,好像是飞机的发动机有一条裂缝。哎呀,这可怎么办呢?索性我们不要坐飞机了,坐火车行不行?”
  “不对吧?我看机场服务员的神色不对。刚才我从厕所的窗户看出去,停机坪上一个工作人员都没有。是不是飞行员罢工了?”
  “飞行员罢工了?哇——,中国的飞行员也会罢工!”
  “万一飞行员想不通,那怎么办?他不会拿我们垫背吧?”
以周先生为代表的一类客人说:
  “我看可能真的是天气的原因,你看,所有飞机都没有起飞。”
  “不可能是飞机摔下来了。如果有飞机摔下来的话,CNN会说的。昨天我在酒店没有看到任何这方面的报 道。”
  “中国的飞行员罢工?有这种可能性,他们的工资和国外相比实在是太低了。不过,我觉得还是因为这几天的能见度比较低,周围的老百姓烧了什么东西,烟雾把航路都挡住了,CCTV有过报道。”
  “刚才我专门去问了咨询处的小姐,她说主要是天气原因,附近几个大城市的机场都同时关闭了。我们这里受的影响最大,所以关闭的时间最长。”
  “我们出来有没有买保险?买了的话,我们可以要求保险公司给我们这三天的赔偿。”
  “保险可能没有用,我们买的是人身意外伤害保险,‘天气保险’的旅游险种好像还没有。看来真的是‘靠天旅游’啦!’,
  “老是在机场和酒店之间跑来跑去总不是个事吧?旅行社也应该给我们相应的补偿。”
...

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