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导游多维心理分析案例046:“经理级导游”并非美称

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发表于 2013-6-30 16:28:37 | 显示全部楼层 |阅读模式
  今天是小明第一次独立带团。他想:今天是星期天,景点的游客一定很多,我要把客人组织好,管理好,让他们在游览中不出事,玩得开心。
  他带的是门市散客,当他把客人从各个酒店收齐后,在车上宣布了“旅游纪律”。
  自由活动之前,小明宣布:“二十分钟之后在这里集合,请大家不要迟到。”到了集合的时间,只有不到一半的客 人回来。等客人到齐之后,小明又对大家说:“希望大家遵守时间。时间是大家的,你一分钟,我一分钟,加起来可就是一个很大的浪费!”这一次,小明发现游客自顾自地交谈,并不理会小明的告诫。
  在第二个游览点的自由活动开始之前,小明说:“现在给大家三十分钟的自由活动时间,十点钟准时在这里集合。谁迟到,谁就要在车上唱歌。”谁知道,到了十点半,游客才姗姗而来。在车上,他再一次要求大家遵守时间。
  就这样,小明不断地提醒客人“要遵守时间”,而客人对他越来越不耐烦。终于,在去最后一个游览点的途中。冲突爆发了。当小明介绍完景点的概况,又一次提出“要遵守时间”时,游客中立刻发出一片谴责声。
  “看你年纪不大,倒像老太婆,这一整天都在听你唠叨来,唠叨去!”
  “你一会儿这,一会儿那,一会儿要罚唱歌,一会儿要罚请客,究竟是你为我们服务,还是要让我们为您服务啊?”
  小明委屈地说:“遵守时间对大家都有好处,我也是为你们着想嘛!”
  马上就有一位客人气愤地说:“我们的心情都让你搞坏了,一点都不开心!这是为我们着想吗?”
  坐在靠近车门口的一位客人阴沉沉地说:“我看你是应该回学校再培训培训,你到现在都还没有搞清楚服务是什么意思啊!懂吗?服务就是你在这段时间里要失去一定的自由,而让我们有支配你的自由!也就是说,从我们踏上你的这辆旅游车开始,你就 ...

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