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导游多维心理分析案例066:赵大哥怎么变得啰里啰嗦

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发表于 2013-7-24 16:43:59 | 显示全部楼层 |阅读模式
  小葛对小陈说:“赵大哥有时很背,老是在重复对方的话!那次我和赵大哥一起当地陪。那位团长兼领队,姓江的,心病很大,什么事情都觉得我们在搞些小名堂骗他,说话也比较呛人。全陪被他搞得焦头烂额,能不理他就不理他。我想:这个团是他公司的客户,他既要让客户满意,又不想让公司的开支太多,也可以理解。可是你也得合情合理才行啊!搞得谁都不痛快,对你有什么好处?
  “说来也怪。江先生碰到赵先生就好像变了一个人,有什么要求,都能痛痛快快地说出来!该去的商场也去了,应该加的景点也加了,最后。客人都说就数这一站玩得开心。
  “我注意到团长的变化,就留心看赵大哥是怎么跟他打交道的,想从赵大哥那里‘偷’点高招。谁知道,也没有看出赵大哥有什么高招,反倒觉得他说话哕里啰嗦的,老是在重复团长的话:‘您的意思是……’‘如果我理解得不错的话,您是指……’一点都不像他平时在办公室里说话的样子。看起来,赵大哥这‘啰里啰嗦’ 里还真是有点奥妙……”
他们看到赵大哥在看资料,就过去请教。
  赵先生说:“这是用教训换来的经验哪!我刚做导游的时候,有一次领导同志在国宾馆宴请客人。席间有一位客人很不高兴地对我说:‘这样的地方也能叫做国宾馆吗!’我当时认为他可能觉得宴请标准低。事后才知道,原来是服务员撤盘时把菜汁滴到了他的礼服上,他就这样在宴席上坐了一个多小时。当时我能紧接着说一句 ‘您的意思是……’我想他会告诉我什么事,我也就可以让服务员及时弥补自己的过失了。后来我就特别注意,如果没有听清楚客人的意思,又不便直截了当地问的时候,就把他的话重复一遍。像刚才那位江先生,曾对我说:‘我想今天晚上给他们来个有水的惊喜。’什么叫‘有水的惊喜’。如果我对他说:‘您说什么?我听不明白!’他的兴致一下子就被打下去了,面子上也下不来。所以我就 ...

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