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导游多维心理分析案例069:有不懂的就来问我吧

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发表于 2013-7-24 16:47:11 | 显示全部楼层 |阅读模式
  陆小姐是从业七年的领队,由于业务熟悉,对大陆情况了解,以及个性方面原因,使她对大陆的同行态度不够友好。导游员听说是与陆小姐合作,都不免心里发毛。这一次,赵先生出全陪,他事先了解了陆小姐的情况,打定了主意。
  在上海,陆小姐带团走出国际机场,见到了赵先生,上下打量了一番,带着审问的口气问道:“你就是赵某某吗?”
  赵先生答道:“是的,我是某某旅行社的导游员,是这一次与您合作的大陆全陪。”
  “你会讲广东话和英语吗?”
  “可以讲,不过我是自学的,讲得不好的地方请您多多指教。”
  “怎么来了这样一个全陪!你做了多长时间?”
  “做这一行才三个月。初次见面,请多多关照!”
  “那么你懂不懂这一行的程序?”
  “我们社派出的导游员都是经过严格的培训和考核的,请您放心!’
  “才做了这么几天,就以为什么都懂了吗?骄傲可不好啊。”
  “对,您说得很对。虚心使人进步,骄傲使人落后。”
  “好了好了,不说这些了。到停车的地方大概还有十几分钟,我先给你讲一讲,以后有什么问题就再来问我好了!’’
在去停车场的路上,陆小姐大声地对赵先生说着带团的程序和要领。赵先生一边招呼客人,一边聆听陆小姐的“教导”,没有表现出丝毫的反感。
  等客人全都上了车,陆小姐拿起话筒,说:“各位。到目前为止,这次我们的行程完全是按预定计划进行的,各个方面都没有发生任何变化。惟一遗憾的是,我们的全陪是一位才做了三个月的导游,可能会在某些方面会照顾不周,请各位多多包涵。有什么问题可以来和我商量。”
  赵先生依然心平气和。由于赵先生在上海兼做 ...

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