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导游多维心理分析案例074:中心人物“成长史”

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发表于 2013-7-24 16:51:57 | 显示全部楼层 |阅读模式
  吴先生是小刘全陪团中的一个游客,他是位律师,见多识广,来过大陆多次,还在大陆做过一些生意。团队刚入境的时候,小刘的印象是,这位吴先生脾气温和,既不会怒气冲冲,也不会垂头丧气。不过,有一点很突出,就是他如果说要做什么事,那就一定会去做的。
  吴先生凡事喜欢“准确”。如果小刘在回答他的问话时说道:“我猜……”他会立即打断小刘的话,问道:“是你猜的,还是事实如此?”
  吴先生与全团的游客都谈得来。见到公务员游客,会和他们谈论行政管理的理论和实践;见到商人游客,便与他们聊与大陆官方搞好关系的经验;见到搞工程技术的游客,可和他们讨论改进工艺流程的思路;见到菜场小摊主游客,他也会和他们聊时令蔬菜的价格涨落;就是职业不明的游客,他说的奇闻轶事也会让他们非常开心……
  吴先生很喜欢向小刘打听团队的行程,也愿意帮助小刘管理团队和调解游客之间的小纠纷。小刘觉得这位吴先生很支持他的工作。
但是,几天之后,小刘发现这位吴先生起了一些变化,他开始对自己的工作指手画脚了。小刘觉得,吴先生要让全陪和地陪的工作全都围着他转。吴先生变得越来越“难弄”了!
  首先,吴先生变得特别维护游客利益。小刘与地陪讨论以后作出的安排,经常会受到吴先生的指责,每一次都拿“全团游客”作为“大棒”。明明某地临时交通管制,旅游车必须停在另外一个停车场,上车比平时多走五分钟,这位吴先生就会指责地陪,为什么不让旅游车开到景点门口来接他们。
  其次,吴先生的“自尊心”变得越来越强。小刘对他格外尊重,谁知道你越是尊重他,他的“自尊心”就越强。现在,仅仅对地陪作出的安排说三道四已经不能让他感到满足了,连全团的旅游计划也恨不得要由他说了算了。
最后,十分让小刘感到头疼的是,吴先生总是要在全团游客面前“当众…‘维护全团最大利益”,不给
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