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导游多维心理分析案例075:孟先生的话比团长的话管用

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发表于 2013-7-24 16:52:37 | 显示全部楼层 |阅读模式
    黄先生是旅游团在开茶话会时,大家推选出来的团长,是一位能说会道的大学教师。全陪小章自然就把他当做团队的“中心人物”来对待,有关旅游活动的事项都通过他去传达给其他客人,客人对服务的意见也通过他来收集。
  开头的两三天。团队平安无事。后来,小章发现,有些客人开始不听黄先生的吩咐了,有时还公然与他顶撞。客人对服务有意见,也不像前两天那样请黄先生转告,而是直接来告诉小章了。有时候让一位盂先生来转告小章。
在某景点,要坐船去游览地下河。地陪安排了两条小船,由他和小章各带一部分游客乘船游览。当黄先生拿着名单,宣布上船安排的时候,客人闹开了。大家不同意分组方案,认为本来就应该同乘一条大船,都怪黄先生没有把他们的意思转达给小章和地陪。
  客人七嘴八舌的时候,小章注意到盂先生话语不多,但总是在要紧的地方说几句话,专门把大家的意见引导到小章和地陪的身上。最后,经过各方面协调,全团客人挤在一条稍大的船上游完了地下河。
从那以后,客人虽然还对黄先生称“团长”,但是都不再和他谈论旅游活动的话题。倒是那位孟先生,常常在黄先生不在的时候,与小章和地陪谈论行程的安排。
  小章心想:黄先生毕竟是大家选出来的团长,有些事还得先和他商量。可是,话一从黄先生嘴里说出来,客人们都不爱听了。而对孟先生说的话,全团的客人倒都是有那么一点“言听计从”。
  小章又仔细看了一下团队名单,盂先生是中学教师。向团里的其他客人一打听,才知道孟先生原来是一位教地理的老师,经常在全国各地旅游。小章心想:这就是全团的客人对孟先生言听计从的原因吗?那么,为什么在开茶话会的时候,大家不选孟先生当团长,反而选了黄先生呢?为什么选了黄先生当团长,现在又不听他的了呢?

  分析

  本案例中讨论的是“旅游团中心人物飘移”现象。
   ...

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