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导游多维心理分析案例076:好厉害的领队

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发表于 2013-9-14 07:53:46 | 显示全部楼层 |阅读模式
  小林告诉赵先生,他这次带团,遇到了一位特别厉害的领队。
  小林刚一接上团,他就给了小”一个下马威。当时,他从火车上下来,一见到小林就大声喊道:“你这个地陪是怎么搞的!我有三十多人呢,你为什么不带喇叭?” 其实,小林已经带了喇叭的,放在旅游车上。他不管三七二十一,就把小林训了一顿。到了旅游车上,他也不和小林商量,拿起话筒就说行程安排。他把游湖的时间说错了,把上午说成了下午。小林小声地提醒他,谁知道他一听就火了,说:“你们社是怎么搞的?下午去游湖,没有雾,湖光山色尽收眼底;上午去,湖上有雾,客人什么也看不到,你能负责吗?去,打电话给你们社里,让他们把游湖的时间改过来!”
  到了酒店,拿到的房问分得比较散,他一肚子不高兴,要小林去和酒店说说,把房间调配在一起。小林和前台小姐商量了一下,告诉他,实在是没有办法把房间调配在一起。他又瞪起眼睛对小林说:“你这个人有什么用!连个房间都调不来!”小林考虑到这家酒店是他所在的旅行社在境外预订的,向他建议:请他的旅行社出面与酒店协商解决。他一听,更不高兴了,对小林说:“谁订的房,这跟你没关系。你不能把房间调在一起,就是你没有
本事!”
  他还说沿途吃的菜重复太多了,要换换花样。中午在一家餐厅,他看了看菜单,说有两个菜已经吃过多次了,一定要换掉。餐厅方面跟他商量,说现在是蔬菜的淡季,菜种的调配比较困难。看是否能通过改变烹调的方法来换换口味。他坚决不同意,还把电话打到了社里换了餐厅。
  在每一景点,他总要擅自改变小林宣布的集合时间。需要一个半小时游览的景点,他偏要缩短为四十五分钟。明明只能玩半小时的地方,他硬要把它拉长到两小时。
  赵先生听了小林说的这些情况,问:“客人对他的反应怎样呢?”
  小林觉得赵 ...

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