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导游多维心理分析案例077:左右为难,如何是好

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发表于 2013-9-14 07:54:53 | 显示全部楼层 |阅读模式
  领队与团队的“中心人物”方先生闹僵了,全陪小王被“夹”在之间,左右为难。
  领队认为方先生总是歪曲他的意志,他明明是要为全团的游客做好事,方先生却硬要说他想方设法赚游客的钱。小王觉得领队说的有点道理。像团队到了西安,领队想起团里的游客在北京说很想品尝西安凉粉,于是就向小王打了个招呼,亲自督促西安地陪安排一家可以免费送凉粉的餐厅就餐。这是一件好事,却受到了方先生的指责。
方先生说:“凉粉是街头小吃,不能算是正餐。让我们吃这样的东西,就是降低了我们的用餐标准!”
  领队说:“我们的标准是八菜一汤。换了家餐馆,仍然是八菜一汤,还多一个凉粉,并没有降低标准嘛!我怎么会扣大家的餐费呢?”
  方先生说:“谁知道呢?我只知道在规定的餐馆,标准是不会变的。换一家餐馆,标准可就说不准了。再说,在这家就是不如原来的好嘛!我上一次在那里吃得很好嘛,要加些什么,他们也都答应了嘛!”
  听方先生这么一说,团里的游客纷纷议论。小王出来打圆场:“这样吧,晚上我们还去原来的餐厅,旅游嘛,不同口味都尝一下。”
  那天晚餐以后,大家觉得这两个餐厅其实也没有什么区别。刚出餐厅,方先生叫住小王,说:“小王啊,你比较老实,我是相信你的!那个领队太狡猾啦!你看他全世界跑来跑去,见人说人话,见鬼说鬼话……你可不能听他的!以后有什么事,你就来跟我说,我给你做主!你可不能为了从领队那里拿小费就围着他转哪!”
  方先生的话被远处的领队隐隐约约地听见了。回到酒店,领队找到了小王,说:“这个方先生真是不知好歹,我的好心,在他嘴里全都成了驴肝肺……不给他苦头吃他就不开窍!这样吧,明天上了车你就说:扦茶话会的时候,某某旅行社已经说过,各地游览的安排由各地的旅行社负责。如果谁觉得不合适,请自动离团!”
  领队还对小王说:“我们社和你们社已经合作了好几年了,双方合作得很不错。 ...

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