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导游多维心理分析案例079:让彭先生替我说话

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发表于 2013-9-14 07:56:41 | 显示全部楼层 |阅读模式
  小杨听说小张这次带团的经历非常精彩,便请他谈谈。小张说:“其实,我不过是把赵大哥扶植‘中心人物’的方法用到这个团。这个团入境后,我发现客人比较散,说话喜欢直来直去,他们是临上飞机时才相互认识的。“我想,像这样一个团,如果自发地产生出‘中心人物’,会有很大麻烦。我也曾经想自己来当‘中心人物’。再  一想还是不行。现在是旅游旺季,突发事件多,服务差错多,我经验不多,控制这些没有绝对的把握。
  “我就打电话给赵大哥。经赵大哥指点。我就在团里扶植了一位能替我说话的‘中心人物’。
  “要说具体的做法呢,首先是要选人。一开始,我选了刘先生、周太太、彭先生三个人。他们在团里都比较活跃,跟谁都说得来,也都有一些旅游经验。后来我发现,周太太大概是到了更年期,脾气不太好,在游览点的门口,为一点小事就和验票员吵个不亦乐乎。我想,这种性格的人不能要。即便她不跟我吵,像这样的吵法,她跟别的服务人员吵起来会破坏我们与合作方的协作关系。
  “于是我就在剩下的两人中选择。我从名单上了解到,刘先生是一个初中生,彭先生是个大学生。闲谈中又了解到彭先生曾经被公司外派到澳大利亚做过办事处主任。我想,从彭先生的学历和工作经历来看。他应该能够比较理性地看问题,也不大会人云亦云。这样,我就选择了彭先生。
  “接下来,我得‘拉拢’彭先生。方法很简单,就是和他聊天,天南地北地聊。表面上我是无目的地和他闲聊,实际上我是想知道他有没有来过大陆。后来我知道了,他五年前曾经到过北京,但是丝绸之路没来过。于是,我就着重和他聊我上一个团在丝绸之路遇到的种种奇闻轶事。把我们这一次怎么走、住哪里、吃什么、玩什么、买什么纪念品合算,以及那些地方现在可能会有什么变化等等,全都穿插进去。这样一来。他对这一路的风土人 ...

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