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导游多维心理分析案例080:只怪你的导游辞太精彩

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发表于 2013-9-14 07:57:37 | 显示全部楼层 |阅读模式
  小钟的旅游团按照计划在N市游览一天半,但由于长途交通的原因,该团的游览被缩短到只有大半天了。
  N市是著名的历史文化占城,风景秀丽,人文景观也非常多,游客都把它作为华东旅游的一个重点。小钟心想:与其每个景点都走马观花地看一遍,还不如实实在在地看一个景点。我选一个最著名的景点带客人去游览,其它的景点我就用导游辞来好好地作一番介绍,激起他们下次再来的欲望。
  在出机场的路上,小钟就把计划的变动、变动的原因以及旅行社补偿的办法等等,都向客人作了简要的解释。随后,小钟就以自己在本市导游比赛中获得第一名的水平,来向客人介绍起N市来。
  小钟的介绍可谓声情并茂,十分精彩,连来过N市十几次的全陪,都觉得这段导游辞极为动人。
然而,问题却出现了。听了小钟如此动人的讲解,N市的美景仿佛就在眼前,一想到要提前离开,客人们禁不住议论纷纷。 ,
  “这么好的城市,这么美丽的风景,这么迷人的风土人情,如果不好好地看一看,那真是太可惜了!”
  “这不行!我们花了这么多的时问,走r这么多的路,好不容易才来到这里,就这样把我们给打发了?绝对
不行!”
  住进酒店,客人的议论越来越多。也越来越激烈。吃完晚饭,全团游客集合在大厅,向小钟提出了一个完全出乎他的意料的要求:“我们决定明天不走,我们要按原定的计划在这里游览!”
  小钟试图说服团队中的某些人,可是都失败了。让客人回房间休息以后,小钟坐在大厅的沙发上考虑如何解决他所遇到的问题。让他想不通的是:为什么以前都只有一两位客人表示反对,而这一次却是全团的客人集体表示反对呢?

  分析

  本案例讨论常常发生的“旅游团骚动”。
  “旅游团骚动”,是指旅游者由于对现实 ...

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