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导游多维心理分析案例084:我们也学学阿凡提

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发表于 2013-9-14 08:02:04 | 显示全部楼层 |阅读模式
  小龚带的团按计划应该人住x市某一座四星级酒店。由于X市市政府临时征用该酒店,地接社不得不把团队安排到卫星城市的一家等级较低的酒店。游客听到这个消息,大为不满。小龚意识到,一场旅游团的“骚动”已在酝酿之中了。
  小龚知道,对旅游团的“骚动”,必须在“酝酿阶段”就加以阻止。最好的办法是把客人分割开来,再分别进行劝导。然而,要去卫星城市必须坐旅游车,这就使旅游团无法加以分割。怎么办呢?小龚很快就有了主意。
首先,小龚在车上组织游客开“演唱会”,让大家把这几天旅游中的异闻趣事编成小曲来演唱。这样,大家注意力一下子就被吸引过来了。唱了一阵小曲之后,小龚又讲了“阿凡提种金子”的故事,并让大家对这个故事发表评论。小龚注意到有一位客人发表了这样的评论:“阿凡提非常聪明,他用最小的代价获取了最大的利益。”小龚立即抓住这个有关“最小和最大”的话头,对客人进行劝导。
  小龚说:“我想了一下,我们现在住的宾馆是降了一颗星,但是,地接社已经准备了一顿当地非常有名的风味餐来补给大家。还有,这个卫星城市有一个新开发的主题公园,我们顺带也玩了。你们看,明天提前四十分钟出
发,卫星城市离游览区近,节省二十分钟出来,计划上其他景点每个挤出五分钟。这样就有近一百分钟,可以好好玩一下这个主题公园,别的什么都不耽误。怎么样?我们也学学阿凡提,用‘一颗星’,来换‘风味餐加主题公园’?我这个提议怎么样?如果大家没有意见的话,我们就这样定了,好不好?”
  大家都觉得小龚这个主意还真不错,纷纷表示“没意见”。最后,小龚对晚上的活动和明天一早的行程作了安排,又回答了客人的几个小问题。这样,一场有破坏性的“骚动”还处在“酝酿阶段”,就被小龚有效地制止了。

  分析

  本案例讨论平息“旅游团骚动”的“转移”方法。平息“旅游团骚动”最好的办法是 ...

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