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导游多维心理分析案例089:正好一半对一半

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发表于 2013-9-16 04:47:41 | 显示全部楼层 |阅读模式
  小葛决定今天先去自然景观区,然后再去寺院。小葛的这个安排刚一宣布,就遭到一部分游客的反对。
  这些客人说:“今天是观世音的生日,我们要先去佛寺拜观世音大士。”
  “对,拜了观世音大士,才能到别处去玩。”
  “你一定要先安排我们去寺院,这是宗教信仰问题,我们有宗教信仰的自由!”
  没等小葛作出反应,另一部分游客就开口
  “我们不信佛,我们要先去景点游览!”
  “我们是出来旅游的,我们有不信宗教信仰的自由!”
  “如果一定要按宗教信仰来安排,今天正好是礼拜的日子,我们要先去教堂!”
两部分客人相持不下,最后,都说由小葛定夺。小葛清了清嗓子说:“按照旅游计划,我们应该先去自然景区……”
  话还没说完,就被一部分游客打断了:“今天是佛教的什么日子,你知道不知道?你连这个都不知道,还当什么导游员?”
  小葛忍了忍,说:“你们不要急,听我把话说完。考虑到今天是观世音的生日,我准备把行程略微调整一下……”
  正要往下说,又被另一部分游客怒气冲冲地打断了:“你不知道今天是礼拜天吗?我们要去教堂!你不是说你
  们是宗教信仰自由的国家吗?我们就要这个自由!”
  小葛被挤在中间,真是哭笑不得,只好说:“我是来为大家服务的,既然大家有不同的要求,那么我只好先满足多数人的要求了。”可是话一出口,他就后悔了,因为持两种意见的游客人数一样多,正好是一半对一半。

  分析

  从本案例起十二个案例,讨论旅游团亚群体及其对抗。本案例中小葛遇到的问题就是“旅游团亚群体对抗”。
  “亚”是“次一级”的意思。旅游团是一个群体,在这个群体中又分出次一级的群体,这就是旅游团的“亚群 ...

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