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导游多维心理分析案例093:“有钱帮”与“没钱帮”

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发表于 2013-9-16 04:51:55 | 显示全部楼层 |阅读模式
  小吴没精打采地走进来了。小方问他:“怎么啦?”
  小吴说:“嗨,别提了!莫名其妙地就被客人投诉了。买不买东西是他们自己的事,能怪我吗?买了乱七八糟的东西,还怪我没有讲清楚。他们争强好胜,就拿我出气……”
  赵先生说:“哎呀,你这么说,谁也听不懂!事情已经发生了,坐下来慢慢说吧。”
  小吴说:“我这个团里的客人早就分成了两帮,一帮比较有钱,叫‘有钱帮’!一帮不太有钱,叫‘没钱帮’!一路上早就明争暗斗。”
  “我当地陪,我跟他们说,一定不要在西湖边上买那些无证小贩的茶叶,可是‘没钱帮’不听,还是买了。更要命的是‘有钱帮’里居然也有几个人买了那种茶叶。游湖的时候,‘没钱帮’的人拿出茶叶来一看一—哎呀,全是一些树叶茶渣。‘有钱帮’当然是要嘲笑他们啦,还话里有话地说:‘好货不便宜,便宜没好货!’分明是在骂那些‘没钱帮’的人‘不是好货’。‘没钱帮’的人虽然恨得牙根发痒,却也无话可说。这时候,‘有钱帮’中的几位客人在外面拍完照以后回到船舱里,看到别人在摆弄茶叶,也就把在西湖边上无证小摊贩那里买的茶叶拿出来看。一打开,从茶叶罐里蹦出了一个报纸团,还有一个烟头。这一下子‘没钱帮’的客人可开心了!有人就说:‘这世上啊,的确是便宜没好货,可是偏偏还有那有钱没好货的!’‘有钱帮’的人  被骂得有苦说不出,一肚子的火就冲着我来了,硬说买了这样的茶叶都是我没有给他们说清楚。领队过来帮我说话,说‘小吴说过不要买的’。那些‘有钱帮’的人还强词夺理,说:‘什么时候说的呀?我们怎么没听见呀! ’这时候,‘没钱帮’的又开口了,说:‘小吴是说了的,我们都听见了。我们可不会没钱装有钱!’好像是帮我说话,实际上在刺‘有钱帮’。‘有钱帮’咽不下这口气,这不就暗地里写了一封信,寄到旅游局,告了我一状。”
大家把小吴安慰了一番之后,赵先生说:“客人的收入有明显的差距,常常会因为‘钱多’和‘ ...

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