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导游多维心理分析案例096:四条“帮规”

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发表于 2013-9-16 04:55:37 | 显示全部楼层 |阅读模式
  在谈到游客拉帮结派时,小方说:“你们有没有发现他们有比较一致的行为特点?”
  小葛说:“当然有!你们看,平时,帮派之间基本上是不说话的,早上见了面连个招呼都不打。出去游览的时候,你找你的人,他找他的人。坐在旅游车上,也像 ‘楚河汉界’一样分明。有一次在机场接受‘安检’,有位客人一不小心与‘对立面’的人排在同一个检查台前面了,他一看到‘自己人’在另一个检查台,马上就提起行李走到那边去了。”
  小宋说:“依我看,他们有点大家抱成团,凡事一起扛着。不管一件事怎样,只要对这一两个游客有好处,整帮的人全都会表态说好,好像他们一起得了好处似的。我最头痛的就是客人公开表态。凡事公开一说,事情就不好办了,都没有回旋的余地了。”
  小杨说:“我觉得还有一点挺麻烦的,他们共同抵制他们认为有损于他们利益的旅游活动。团队活动是全团的游客都应该维护的,这本来是个‘公理’, 但是,有了帮派斗争之后,这个公理就被严重地破坏了。任何一帮认为这个旅游活动不合他们的意,或者认为有损于他们的利益,他们就会共同进行抵制。如果小杨说的还有一些是服饰打扮、个人爱好之类的事。那么,‘共同抵制’就好像是专门冲着团队的旅游活动来的。说实话,我最讨厌的就是‘共同抵制’。如果只是一位游客抵制团队活动,我还有方法,甚至可以让他暂时离团,来保证整个团队计划不被破坏。整个帮派的客人‘共同抵制’,我用什么方法都没有用了,法不责众嘛!”
  小方说:“至少还要补充一条:‘不许背叛’。四月份我带的那个团里有一对夫妇特别喜欢上海滩夜景,散团前一天的晚上他们没有跟自己‘帮’里的人说,就自己去了外滩。结果也凑巧,与这对夫妇同属一帮的其他游客都没有去,而与这一帮相对立的另一帮游客倒是都去了。当天晚上,没有去外滩的这一帮游客就与这对夫妇翻脸了。原来,他们这一帮说好了在上海散团以后,一起坐飞机去北京的。可是那天晚上取 ...

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