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导游多维心理分析案例097:请五十岁以上的已婚夫妇上台

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发表于 2013-9-16 04:57:43 | 显示全部楼层 |阅读模式
  一天,小方向赵先生说起当旅游团有了帮派后如何带团的问题。
  赵先生说:好深的一个问题。我来谈个事。去年经理点名让我接一个问题团,在接团计划上夹着全陪的来电,只有一件事,说是这个团客人对旅游日程安排有意见,让我在车上不要马上宣布日程安排,先听听客人意见再说。我看了很奇怪,大概是我社成立四十几年来惟一独特内容的全陪来电。等我从飞机场接下团队后才知道原来这个团分成人数正好对半的两个帮派,相互斗得很厉害。听了全陪的介绍之后我心想,我可不能卷进去!于是在车上就全面地介绍了景点的特点,所需要的时间,交通状况,天气预报等等,讲得非常详细。然后让客人回酒店吃中饭,让他们出发前告诉我一个意见。
到了下午出发时间,没有一个客人下来,我和全陪上楼一看,好家伙,原来他们在各自开着“小组会”,我们只好下来。大约又过了二十几分钟,两帮客人都上了车,都有一个代表正式发言,真是一帮“见山”,一帮“见水”。他们的主题都很明确的,如果发言者讲错什么,同帮派的其他游客马上补充,结果形成“针尖对麦芒”,谁也不后退一步。
  还好,我在介绍概况的时候留了一手,没说下午的狂欢节。看他们已经成了骑虎之势,我就说,这样吧,今天下午有一个狂欢节,现在大家定不下来,那我们先去那儿看一下狂欢节,就算是增加一个意外的节目吧。在这段时间里大家考虑一下再说吧。你知道,去年的狂欢节是不错的。等客人看得眉开眼笑之后,我就把团队拖出来,就近去了计划中的一个景点。等“木已成舟”,客人就没有什么话好说了。
回想起来,如果那天没有这个狂欢节,我真不知道会怎么样。我当时真没有想到客人会在客房里专门开“小组会”把意见统一得如此一致。现在还有一点后怕。
  小方说:“那么后来呢?”
  赵先生说:“后来呀,我还是出 ...

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