搜索

登录

没有账号? 注册

QQ登录

导游多维心理分析案例099:风箱里的老鼠

[复制链接]
发表于 2013-9-16 04:59:30 | 显示全部楼层 |阅读模式
  小白谈起如何带已经拉帮结派的团队时,说:“真是比较难处理的。那一年,我带团到了南京,团里的两派为先去中山陵还是先去南京长江大桥发生了分歧,双方情绪都很激动。我并没有讲他们谁对谁错,只是把当时中山陵那一带容易堵车的情况介绍了一下,说明先去中山陵游览对在南京的整个旅游行程好控制一点。结果,另一帮游客对我大为不满,说我想多要小费,把脸贴在某某的屁股上。弄得我后面不知如何安排是好。”
  小陈说:“我比你好不到哪里去。那一次我团里分成了四派,最大的一派有二十几个人,超过全团一半,最小的六个人。在北京,最大的那一派提出要去吃涮羊肉,其他三派有的想去逛街,有的想去看杂技,有的想回酒店,谁也说服不了谁。我就说:这样吧,少数服从多数,全团半数以上的人决定怎么样,就怎么样。谁知道这个先例一开。以后每一次出现争议的时候,最大的那一派都打出这张牌。说实在的,有时候‘少数派’的意见是对的,但是按照‘少数服从多数’的原则,他们永远都吃亏。这样一来,这些‘少数派’对我的意见就越来越大了,最后还告了我一状。”
  小葛说:“我和你一样也是按‘少数服从多数’的原则办事。‘少数派’虽然没有投诉我,可我的时间几乎全花在他们身上了。每天晚上他们都以请我喝咖啡的名义把我叫去,除了谈他们有什么特殊要求之外,还谈他们如何受‘多数派’的欺负,还说做事公平合理是做人的基本原则等等。不但我的休息时间都被他们占了,‘多数派’还认为我跟‘少数派’搞在一起了,动不动就打出‘少数服从多数’的旗号对我和地陪施加压力。”
  小宋说:“我比你还难受呢!不过,主要是那个领队。她为了多挣小费,每当客人出现意见分歧,她只有一个原则,就是谁有钱,她就向着谁。她总是提出偏袒有钱客人的无理要求,想借我的手去压制其他游客。我知道,她就是 ...

亲!还有内容未显示哦!!!

注册用户 方可查看 隐藏内容!请[登录][注册]

您需要登录后才可以回帖 登录 | 注册

本版积分规则

!jz_sgzt! !jz_xgzt! 快速回复 !jz_fhlb! !jz_lxwm!
| 申请友链|网站地图|手机版| 导游之家 ( 闽ICP备14014826号-1 )   
快速回复 返回顶部 返回列表