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写在《导游人员生存状况调查问卷》之后

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发表于 2014-1-29 03:56:15 | 显示全部楼层 |阅读模式
    不久前曾看到一则新闻,说是导游管理条例将修订,人头费有望被禁。显然这是一个外行写的文章,同样也是一个外行在做的决策。要知道,人头费问题并不是导游造成的,所以立法通过管理导游来禁止人头费肯定行不通。就像以前,专职导游的工资问题,国家旅游局同样规定导游的最低薪酬。但是上有政策下有对策,旅行社先收取导游一年的工资,然后按月返还给导游。由此可见,单单从导游入手,很难从根本上解决问题。

    给导游人员立法,首先要给导游人员一个准确的定位。导游人员管理条例对导游定义为:“依照本条例的规定取得导游证,接受旅行社委派,为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员”。显然这个定位就不够准确,首先,接受旅行社委派,这显然就有问题,举一个很简单的例子,二十几个人,自驾游,到了一地,人生地不熟,很需要一个导游为其服务,但是如果根据管理条例的规定,他们找不到的,因为导游不经旅行社委派,属于非法从事导游活动。当初导游管理条例显然没考虑到自助游自驾游的情况。其次,为旅游者提供向导、讲解的服务这句话,也低估了导游人员的价值,忽视了导游在旅游活动中的重要性。这样把导游定位为一个旅游活动中的有特殊技能的服务员,显然是不妥当的。我在五周年庆的帖子里写过“如果说景点、酒店的设施是旅游业的硬件环境的话,那么旅游从业人员、导游的服务则是旅游业的软件。导游整体素质和我国旅游的服务水平,乃至旅游文化的内涵成正比。”为什么这么说,同样一处景点,你跟一个平庸的导游去,可能觉得不过尔尔,如果有一个优秀的导游,你会觉得不枉此行。游客旅游的愉悦感很大程度上取决于导游!硬件和软件,景点和导游,究竟是软件体现硬件的价值,还是硬件给软件 ...

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