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旅游爽不爽导游很关键——针对旅游者的调查报告

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发表于 2014-2-12 04:06:03 | 显示全部楼层 |阅读模式

    “我们导游说,背上LV的包才够威!于是,我去买了个LV的包。”“导游说,内蒙的羊腿好,我买了4条回来。”“这个导游懂的太少,问她关于景点的历史,她都答不上来。”“导游这是啥脾气啊?!我们还没怎么样,他倒先火了!”……

    “五一”黄金周里,关于游客对导游的评价时常听得到。在游客的整个出行过程中,导游起到至关重要的作用。近日,本报取得北京零点调查公司的第一手调查研究材料。材料称:导游的形象直接关系到旅游者的旅游心情。

    导游服务:68.5%的人在旅游中有不愉快体验

    由零点调查&前进策略与东方企业家年度合作编制即将发布的《零点旅游服务传播指数——中国公众旅游服务传播指数2005年度报告》指出:产品、员工和管理是旅游服务的金三角。

    《报告》称,无论旅行社提供多么优越的设施和线路,真正把服务和旅行社的各项理念送到游客手里的是导游。导游与消费者直接全程接触,是旅行社品牌的直接推介人,导游的形象直接影响到各地的旅游形象。然而,近几年来,导游服务越来越成为旅游服务的软肋之一。

    本次调查表明,68.5%的人在最近一次旅游中有不愉快体验,其中,导游擅自减少约定的参观项目(38.1%)、导游擅自改变约定的行程(34.3%)、导游安排不希望的购物活动(30.3%)、导游增加付费参观项目(19.5%)、导游兜售商品(15%)等位居不愉快体验排行榜前列。

    “处理突发性问题的能力受评分值较低”,这一点成为游客投诉的焦点。

    旅游产品:个性化特征,仅获66.9分

    为了适应旅游者需求日趋个性化和差异化的发展 ...

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