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如何让游客开心购物

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发表于 2012-11-12 19:30:04 | 显示全部楼层 |阅读模式
  提起购物,大家肯定都非常的熟悉,它已经成为导游带团工作中非常重重要的一部分,很多导游员都想在购物方面有所成就,这样会培养自己的工作热情,使自己的经济条件有所改观,下面我来说说导游购物方面的事情。
  首先导游应该树立一个态度:导游不能只为钱,但是不会挣钱的导游不是一个好导游。每一个导游在上团之前总是习惯性的对团队进行一次评估,从团队的构成和来源地进行分析,先得出一个能不能挣钱的结果。我认为此道并不可取,原因有二:
  第一,团队在导游的心目中已经形成定位,这就不能在实际工作中发挥好,比如你接了一个认为不赚钱的团队,你的心里总是会有消极因素,本该赚到钱的地方也不卖力气,这就使原本可能获利的机会溜走,相反的,你判断可能赚钱的团队,当团友对你的推荐并不感兴趣的话,你又会觉得失望,影响正常发挥。
  第二,容易造成工作中的不稳定因素,个人的判断总是不全面的,当你认为某团怎样时,从你的言谈举止就会体现出来,这样给客人造成不良印象,会形成一个对立面,使你的一些购物计划落空,更有甚者会与客人造成误会,导致客人投诉。
  其次导游应该把讲解放在第一位,导游员就是靠讲解和服务博得客人的欢心的,如果你的功利性太强,除了购物之外什么都不讲,容易使客人反感。一个好导游应该把购物等经济因素考虑到讲解的过程中,通过幽默有趣的讲解,让客人对你产生信任,这样一切事情都会好办。
  下面给大家介绍几个购物技巧:
  1、开诚布公式:这种方法主要面对的是一些东北地区比较豪爽的客人。在很多人的心目中,导游挣回扣是一个公开的秘密,如果你面对这种客人还藏着、掖着,会让客人觉得你这个导游不实在,他们会主动跟你 ...

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