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导游带团准备工作

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发表于 2012-11-12 19:37:16 | 显示全部楼层 |阅读模式
一 物品准备
当我们接到通知需要出团时,在前一天晚上就要把自己的随身物品整理好,并在第二天带到办公室,方便随时出行。随身物品包括我们自己的衣物及洗漱用品、手机充电器、导游证、身份证、笔、笔记本、一定数量的现金等。(不要因为个人东西没准备好而再回家取耽误时间)
二 心理准备
准备面临艰苦复杂的工作环境,准备面临游客的不满和投诉(根据情况来定),这个是我们的职业,首先自己要有良好的心理素质,遇事要沉着冷静,用轻松的态度来面对每一次的出行,积极热心的为游客服务。
三 派团准备
计调派团时,我们要仔细看清楚行程安排内容(住宿标准、用餐数量标准、当地用车、游览景点、所含门票等情况自己要了解到,然后核对客人的行程)带好合同、确认件、派团单、意见单、导游旗、话筒、包帽{一般汽车省内只有帽子,长途火车才有包帽,特殊情况经理会交代}。
   看明白需要注意的几点:
  1.派团单和当地确认件、客人行程一定要一致;
  2.领队电话、集合时间、地点、人数(是否需要接送火车或飞机);
  3.当地联系导游名字及电话,接站标志等;
  4.特别是一些敏感的话题:老年人附加费、小孩包含机票、车位、餐费、火车票等内容核实清楚,住宿人员男女分配等情况,做到心中有数。不明白的一定要提出来。
  5.为客人办理保险(写好保险单子后,出发日期 旅行社电话 线路 客人名字以及身份证号码都要写清楚,之后让张云签字,发到总部盖章,总部盖章回传回来后,将盖过章的发给保险公司,由保险公司回传,由2个章的给放到夹子里。)

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