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导游带团应该注意的28个细节

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发表于 2012-11-12 19:37:48 | 显示全部楼层 |阅读模式
  导游带团应该注意的28个细节
  1、不得在游客面前和熟人、驾驶员、全陪打情骂俏。
  2、讲解时要站着讲解,面对游客,不得坐着讲解。
  3、心太粗,拿到团队行程及住宿传真时不仔细看。
  4、及时清点人数,不能让客人走失。
  5、导游带领游客游览景点时要全程陪同。
  6、肚子里要有知识,要能讲解,普通话要过关,处理事情要有技巧和策略。
  7、在回答游客提出的问题时不能绷着个脸,要微笑服务。
  8、文化修养、个人素质高。游客购物好时,脸笑得跟花似的;游客不购物时,脸就多云转阴了。
  9、带团中不得和全陪、地陪、驾驶员打得火热。个人生活作风问题要好。
  10、导游工作交流会、导游技能比赛等活动必须参加。
  11、报帐必须是发票齐全,否则不予报帐。
  12、导游补贴,必须按质量单发工资。
  13、带团时车上一定要做游戏、唱歌、讲故事,但不能讲黄色故事。
  14、反复讲解注意事项,当天要说一下当天的行程安排,下午讲解下午的行程安排。
  15、不得缩短游客的游览时间,按规定时间游览景点。
  16、带团过程中要全程陪同游客,不得放鸭子,即使在景点游客自由活动时,讲好时间和集合地点后,也得陪同游客帮游客照相。
  17、带团期间,除工作联系外,不得频繁的打手机或接听手机,不得频繁得发信息,特别是在车上或讲解时,更不能当着游客的面。
  18、有些导游讲解景点不行,但讲解购物时一套又一套,这就本位倒置了。
  19、当游客提出问题或要求时,合理的一定想办法解决,不合理不能口气强硬地拒绝。
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