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导游实战和游客心理学

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发表于 2012-11-12 20:15:26 | 显示全部楼层 |阅读模式
  如何对待沉默寡言型的游客?
  【情况简析】沉默寡言型的游客在一般性的旅游团队中都能找到他们的影子,也就是说是导游员的常客。此类游客性格内向,金口难开,沉默寡言。在整个旅游过程中对于导游员所说的话,他们总是瞻前顾后,毫无主见。有时即使主意已定,但也不愿轻易表白,可是,他们态度“较好”,时常也面带笑容,彬彬有礼;不健谈,不愿与人多交流是他们最大的特征。
  【参考提示】对于沉默寡言型的游客,导游员工作的方法应该是态度诚恳亲切,切记用粗鲁的语言,除主动打招呼搭话外,还得注意不要太随便,尽量使用幽默风趣的语言,让自己的“表演”处在声情并茂,怡情益智之中,同时,也让他们对旅游活动有个美好的回忆。 其次,导游员要想方设法使游客开口,进行“双向”交流,了解他们的想法和需求,使旅游活动变得更加丰富多彩。但怎样才能使得他们开口交流呢?这就取决于导游员的经验和服务技巧了,比如,可以提出他们愿意回答的问题,也可以提出大家共同关心的话题,等等。与沉默寡言型的游客打交道,导游员必须要有耐心,等到游客开了口,再慢慢地进入第二个话题,“双向”交流就搞成了,导游员的工作也意味着成功了。
  导游实战:宾馆安排注意要点
  【情况简析】 游客抵达宾馆后,这一切对他们来说是陌生的,这个“家”是否有温馨感,导游的工作是重要一环。
  【参考提示】 游客抵达宾馆进入大堂后,导游员第一件事情就要向游客介绍洗手间的位置。然后,地陪要协助领队、全陪办理旅游团入住宾馆手续,分发住房卡。
  在宾馆大堂内,地陪要热情地向游客介绍宾馆设施、服务项目以及注意事项。宣布当天或第二天的安排和集合时间与地点(包括第二天的叫早时间、早餐时间和地点等)。核实行李,并请宾馆行李员及时将行李送 ...

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