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导游服务的一些小细节,你注意了吗

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发表于 2012-11-12 20:16:30 | 显示全部楼层 |阅读模式
  1. 带团时随身携带湿纸巾,针对一些客人(尤其是老年人)在他们吃完水果后给他们擦手用。
  2. 可以在订餐时让餐厅主动在桌上放个大空碗,以便客人用餐前冲洗餐具后盛水用。
  3. 准备方便袋、晕车药跑长途时,提前询问有无晕车客人,有的话多发塑料袋和晕车药,让其与前排游客调换一下位置,导游多关注晕车游客一下,方便袋也可供客人装水果皮等使用。
  4. 老年团看到老人辛苦时,主动为老人按摩一下。
  5. 老年团在车上讲解时可以补充一些对平时生活有意的讲解内容,例如“食疗’,的内容。
  6. 车上有饮水机的可以在路上不断给客人加水。
  7. 夏天的花露水,清凉油随身携带.以防客人被蚊虫叮咬,客人中暑等等。
  8. 根据客人年龄可以准备些碟片在长途车上看,老年人喜欢看黄梅戏、京剧等等。
  9. 学会几首地方戏曲,带江浙、安徽团队都可使用!
  10. 导游身上应带一个多用插座,如晚上客人手机、相机、摄像机需充电,而一般三星以下酒店只有5A插孔,导游带一个多功能综合多用插座,随时为游客需求而提供。
  11. 导游身上(不论男女)带一个打火机,为急用客人提供方便。
  12. 对于女客人,女导游身上应带有女人必需品,防止突发的尴尬隋形。
  13. 给全陪发信息时注意告知全陪当地的天气情况及注意事项,询问客人的具体情况。
  14. 接团时看到客人行李过多时,主动帮忙,给客人留下好的第一印象。
  15. 随时给客人提供微笑服务。
  16. 在团队集合点人数时,帮客人调整一下座椅扶手或帮客人整理行李。
  17.在适当情况下,可以陪同领队或客人逛街或引导客人到某些地方。 ...

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