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如何让垃圾团变的不再垃圾

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发表于 2012-11-12 20:29:33 | 显示全部楼层 |阅读模式
  我真的不愿意用上垃圾团这个词,因为我不时觉得上了导游这条船,就没想过过上什么好日子,也没但愿过天天是外宾团、肥水团,我只是认当真真的对待每一个团,哪怕这个团让人恼怒不已,我也一笑置之,所以,我带过的团,从没当任何一个很糟糕的团为残余团,因为,搭客是上帝,团带多了,总有些不顺心的人来跟你拗,这很正常。
  但终究结果有了残余团就个词,而且频率用的挺高的,于是我就借用下这个词吧。我以为残余团再残余,完好不消跟自己过不去,这是最起码的心态,做导游本就累死累活的,还要跟那些客人过不去,这不是自找没趣吗?这不是把闷气把自己憋坏吗?就如女孩子憋出青春痘,男孩子憋出前列腺肥大年夜,这是谁都不愿意的事,既然生气没好处,干嘛还要带着苦瓜脸上团呢?
  客人不购物,是让人难受,客人不配合停留购物点的时分,是让人气的想打他揪他,但这处置不了问题,可你也不能骂客人呀,跟客人动粗更不成。如何办?我来分享一下小我的带团阅历吧,以供大年夜家参考,说的不好,多多包涵。
  我通俗在团队解缆时,就会不时打预防针,如购物呀,加景点呀,用餐环境呀之类,到了购物点,假设有人不配合,我就会抱着阿那个的肩膀一同走进去:“奶奶,无妨的,我陪你进去好了,不消买工具,转转就行。”因为客人不进购物店无非是怕强迫购物、被诈骗、导游拿回扣不爽等启事,所以,要对症下药,一点一点解除她的忌惮,其实让人消弭戒备心理,取得客人信任的工作长短常艰巨的,你必需注重客人旅游过程中的细节,如哪位客人的脚不太好,就记得关头的时分扶一下,哪位客人的包提不动,关头的时分,帮着拎一下,哪位客人想给自己摄影,你就主动一点,哪位客人擦工具需求餐巾纸,你就快速的递上一张, ...

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