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为行程画上完美的句号

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发表于 2012-11-12 21:14:44 | 显示全部楼层 |阅读模式
  有时发现很多导游朋友对欢迎词和景点的讲解词非常的上心,也很下功夫,毕竟这些是咱们的饭碗,靠这些吃饭,挣钱,所以必须要熟练。可是很多人却忽视了欢送词,总觉得它与挣钱无关,不管团好团坏送走了就能赶紧回家休息了。其实不然,万里长城都走完了99%了,也不差这最后一点力气,有时一段好的欢送词还能起到很重要的作用呢,大家千万不要小瞧了它。
  欢送词都有什么作用呢?
  首先,善始善终,为行程画上个完整的句号,既不会显得你过于职业又能避免尴尬的气氛。头几天因为要购物因为要加点所以你一刻不停的讲解,而要送机了已经无关痛痒就没话说了,这会让客人觉得你很职业,搞不好有哪个人一生气就给你找点事出来,得不偿失。而且,一大车人静悄悄的期待分别,总显得有些尴尬,正所谓善始善终,虎头千万别蛇尾。
  其次,弥补不足,扫清后事,现在旅游市场竞争激烈,旅行社为了降低成本招揽游客,从行程,住宿,就餐等等各方面压低成本,实现利益最大化,多少钱办了多少事每个游客心理都有自己的一笔账,在各方面出现问题时,直接面对客人的就是咱们导游,一张嘴说好了,万事大吉,万一处理不好,为后面埋下隐患,不但导游难推其责,就连旅行社也会蒙受损失。千万不要觉得把客人安全顺利的送上飞机就完成任务了,很多事情还会发生在游客回去之后的一段时间里。所以,一段好的感人的欢送词,有时甚至能避免很多日后的麻烦,把我们各方面的不足坦坦白白的说出来,并且诚心的道歉,在车上取得游客的谅解要比日后在电话里或者法庭上取得谅解要容易的多。最重要的是中国人认情多余认理,情到了,理也可以缓解。
  第三,预祝平安,为日后保持联络做准备,就像送别自己的朋友一样,真诚的告别,和祝福平安是咱们中国人的传统文明,不要想让客人买东西时他们是你的大爷大妈,爷爷奶奶,等要送别的 ...

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