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走好导游的第一步

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发表于 2012-11-15 06:34:00 | 显示全部楼层 |阅读模式
  走好导游的第一步
  导游人员,是客人在旅行过程中责任重大且为客人完全依靠的工作人员。一个旅游团少则几个人,多则十几人、几十人,导游员在带团游览参观和导游工作中起着协调、沟通上下、内外、左右的重要作用。所以导游在上团前是否做好充分的心理及物质准备则显得极为重要,在这里,我总结了几点经验技巧,希望对大家能有些许的借鉴及帮助:
  1、准备一个小包,专门用来盛放上团时的各种票据,即便无法及时整理,但最起码不会把他们弄丢。
  2、上团时最好用胸包或者腰包盛放团款,而且整个做团过程中,即便是去洗手间,也要做到包不离人。尤其是在宾馆过夜时,一定要保管好自己的团款及财物。有些导游说他们整晚都抱着团款睡,看似是玩笑,实际上这的确是一个很好、很有用的方法。
  3、上团要带好导游IC卡、导游旗、喇叭、计划表、预算表,尤其记住少带一些润喉片、消炎药、止泻药,以备不时之需。
  4、与司机搞好关系。司机的大力配合绝对会使你的“工资”倍涨,并为此次团队的顺利进行奠定良好的基础。
  5、在与客人的首次见面时,一定要给客人留下良好的第一印象。因为第一印象的好坏常常构成人们的心理定势,成为最终评价的参考。
  6、少开空头支票,要做到言必行、行必果。那种信口开河、模棱两可、华而不实的作风只能引起游客的反感。使其认为你不可靠、不能信赖。即便后来你真的对他们许诺时,他们也会对你心存芥蒂。
  7、多与游客进行沟通,大致上相互了解,与游客建立朋友关系,尽量促使自己与客人间产生情感共鸣。这样会使我们接下来的工作事半功倍,对我们后面的导游工作也是有百利而无一害。
  大家还有什么好的方法及带团 ...

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