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导游在带团过程中如何对付刁蛮客人

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发表于 2012-11-17 03:52:59 | 显示全部楼层 |阅读模式
  大家在带团的时候,有没有感觉到有的时候客人突然说出一句话来弄的导游哑口无言,或者说是无言以对?这时候就特别需要我们有针对性的进行有利回击,打击他嚣张的气焰,但是又不能得罪他们,还要显得我们很有素质。就一定要有语言艺术。砖头我今天在这里介绍几条小小的经验,希望能让大家受益。(个人见解,使用不当,后果自负!)

一:对付屁话客人

客人:“导游啊,你一定赚钱很多吧?”

导游:“那可不一定哦。”

客人:“怎么会不一定呢?”

导游:“我们的收入主要是这样构成的,一点点的工资,一点点的带团补贴,还有最主要的,那就是客人给的小费啦。”

客人“~~~~~~~”(一般情况下只要导游一说小费,客人就转身溜走了!)

二:对导游收入感兴趣的

客人:“导游啊,你们一个月赚多少钱?”

导游:“赚不少来,可是我们的花销太大了!”

客人:“你们有什么花销?吃不花钱,住不花钱,去景点也不用花钱。拿来的花销呢?”

导游:“哎,我一个月赚三千块,可是要拿出两千八百块来看心理医生哦”

客人:“你为什么要看心理医生?”

导游:“还用说,被你们气的呗!”(保证他不会在问你这个问题了)

三:恶意攻击的

客人:“导游,你们青岛太破烂了,还比不上我们的农村呢”

导游:“这个我也知道,我们是一个小城市嘛,资金缺少,人才匮乏。所以我们就发展旅游业,吸引你们这些大城市的贵宾,为我们的城市建设出谋划策,添砖加瓦。我们青岛曾是一个殖民城市 ...

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