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浅谈导游与旅行社人员之间的关系和相处技巧

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发表于 2012-11-17 04:12:55 | 显示全部楼层 |阅读模式
    导游是服务于旅游团队的一线人员。根据我国现有的对导游员的管理体制而言,虽然导游应该是旅行社的员工,但实际情况是绝大多数的导游员都不是坐班性质而是旅行社临时委派带团的。 这就导致了很多新导游和学导游的学员不清楚导游员应该在旅行社中是一个什么样的位置。希望这篇文章能够让你对此有所了解。
    让我们先来看看我国旅行社的部门和人员构成。因为主要针对地接导游,所以让我们用一个只负责接待内宾团或外宾团的的旅行社来举例子。 刨除总经理副总经理这些管理人员不说,部门方面主要有国际部;国内部;散客部;团队部;财务部;销售部(外联部);票务;等等来组成。当然,如果有组团业务的话还会有前台;会奖部等等等等。结合着我们导游,我们分别来说一说导游怎样处好与各部门的关系和需要的技巧。

导游与总经理(副总经理)的关系

    老总是一个旅行社的决策者。很多又都是企业法人。 他(她)的工作和精力基本都着眼于企业的发展,未来的走向和企业间各部门的协调。而不是一般所谓业务上的细枝末节的“小事”。 导游呢先不说是临时雇佣还是正式员工。他属于社里直接接待团队的一线人员。从业务上不会和总经理进行直接接触。当然,那种皮包公司老总就一个人兼财务兼计调兼这兼那的除外。但是如今的旅游市场由于旺季短期有缺导游的情况,再加上有些导游身上就具有某些资源。聪明些的老总们偶尔也会组织些出游的活动或请导游们吃个饭了解下市场什么的。作为导游,我认为我们要抓住这种机会或者主动的创造机会与管理人员接触。导游报销团款让老总签个字什么的。这些都是直接打交道的机会。予之留下深刻印象,谈及一些关于一线市场的 ...

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