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导游带团注意事项(登记、景点导游、购物、用餐)

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发表于 2012-11-19 20:45:45 | 显示全部楼层 |阅读模式

  作业可以分为住宿登记、景点导游、购物、用餐等作业,兹分述如下:
  一、饭店住宿登记作业(Hotel Check in Procedures)团体
  1. 车子到达饭店后,请旅客携带手提行李下车暂请大厅等候。2. 与司机约定下次报到时间(晚餐或明天)。3. 通知服务员搬运车上所装大件行李。 4. 备妥房间分配表到柜台办理报到(Check In)。5. 领取钥匙Hotel Card及早餐券,并交待明天Morning Call时间。 6. 分发钥匙、早餐券给各人(如果还要再从饭店出发时,在车上分发即可)。7. 告知早餐地点、早餐券勿遗失(与现金同不再补发)。 8. 确认大件行李无误后请乘电梯先进房间。 9. 约定下次集合地点、时间。 10. 协助服务人员分大件行李(行李牌写上房号)。11. 尚未下班时间,打个电话与公司报告接团情形,否则第二天一定要报告(人数、客相、T/C等)。
  1. 到饭店后请客人携带手提行李下车一齐到柜台。 2. 与车子约定下次报到时间。3. 通知服务员搬运大件行李。4. 请旅客提出护照交柜台登记,并请旅客在住宿登记表上签名。5. 分发钥匙、Hotel Card及早餐券。6. 约定下次集合时间、地点, 7. 请Porter跟着旅客送大件行李。到达饭店,向旅客说声晚安,重复明天的行程,交代巴士明天报到时间,应准时在大厅等候,是否旅客还有没有需要处理的问题(大约20分钟)。如为团体时需与T/C打声招呼,告知自宅电话以便晚上紧急连络。注意如果在外县市住同一饭店时,应告知旅客自己的房间号码。
  二、景点导游作业(Sightseeing Tour Conducting)
  市区观光导游(City Sightseeing Tour)
  1.
  到达每一景点之前在车上先概要说明。2. 下车前告诉旅客参观所需时间。3. 参观后乘车地点、时间。4. 说明时要留点时间让客人照相。5. 告知洗手间的位置,给客人方便。6. 过马路时先将旅客集合, ...

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