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险些误机案例分析

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发表于 2012-11-22 06:15:30 | 显示全部楼层 |阅读模式
  L女士是一位El语导游,几年前,她在一家旅行社日本部工作的时候,遇上了这样一件事:
  “事情是这样的,我国南方某地一家中Et合资企业出现了技术问题,需要日方本部派员来华处理。E方请我部在北京为他们的来华人员订好中国国内段的机票,并负责送机。事情很简单,我在机场接到客人之后,马上带他们转乘国内段的航班。我为客人买好了机场建设税,详细地告诉他们入口后如何办理各种登机手续。客人中有来过中国的,说他们会一起登机的,便让我回去了。我才回到办公室,就有人告诉我,El本大使馆来过电话,查找我刚刚接待过的一位日本客人。原来这位客人在国际线出口内换外汇的时候,把自己的护照丢失在银行柜台上了,被工作人员捡到通知了日本大使馆,使馆通过护照上的签发地找到了我们办事处。我立刻掉头回到机场,只见那位客人蹲在国内线人口处的一个角落里,见到我之后,20多岁的大男人竟然要哭出来了。我告诉他,护照已经找到,但是要由他凭他的日航飞机票去新取,我可以陪同他去。我问他,出了事为什么不给我打电话,他说不会打;又问他为什么不报告日方本部,他说怕报告了会挨骂,以后再不让他出差了。客人还说,请我务必让他今天赶到,否则耽误了工作,他会被解雇的。可是,当我取回护照,准备安排客人搭乘当日最后一班飞往该地的飞机时,机场服务台说飞机上已经没有座位。司机早就等得不耐烦了,不停地催促快点走。是啊,我们为了这个日本客人已经忙了几乎整整一天时问,我非常理解司机此时的心情。可是我不想放弃。帮人帮到底,送佛到西天。导游员接下的活,怎么能够半途而废呢?再看看那位日本客人,正焦急、委屈地看着我。我想,还是得再努一把力。又等了一会儿,事情有了转机,售票人员告诉我刚刚有了一个空位。但是,离飞机关舱门的时间不多了,她无法通知发登机牌的人,如果转签票的客人上不了飞机,她不负责任。 ...

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