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导游带团技巧:游客特殊要求的处理

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发表于 2012-11-26 05:49:09 | 显示全部楼层 |阅读模式
  游客特殊要求的处理
  处理游客个别要求的基本原则
  (1)坚持“宾客至上”、“服务至上”的原则
  (2)坚持"合理而可能"的原则
  (3)坚持为大家服务与个性化服务生活幸福全的原则
  (4)认真倾听、耐心解释的原则
  旅游生活餐饮方面要求的处理
  (1)需视具体情况而定。
  (2)要与以劝止
  (3)造成的损失或价差及有关费用要向客人说明,由客人自己承担。
  旅游生活住宿方面要求的处理
  (1)赔礼道歉,取得游客的谅解,
  (2)应尽力满足其要求,必要时应调换饭店;。
  (3)收取客房的房费差价及原房间的退房损失费。
  旅游文娱活动方面要求的处理
  (1)应劝说客人考虑影响。
  (2)应根据游客的意愿进行安排。
  (3)可帮助买票、联系、叫车等,但通常不陪同前往。
  旅游购物方面要求的处理
  (1)视旅游团的具体情况而定。
  (2)可建议他们去专门的文物商店购买,并提醒他们保存好发票,应告知中国海关的有关规定。
  (3)在可能情况下可陪同前往。
  (4)应告诉他办理托运手续。
  旅游计划外要求自由活动
  (1)要确保旅游计划的全面贯彻实施。
  (2)说明情况,劝阻他们外出活动。
  (3)应予同意,但须安排周密、妥当,并征得旅行社领导同意,并向游客说明,离团期间责任自负。
  (4)提醒旅游者注意集合的时间、地点和规定的行动路线。
  旅游中要求中途退团或延长游期
  (1)需要报告本社领导,由领导作出指示和决定全再做具体工作。
  (2)适 ...

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