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四大类旅游者应对策略

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发表于 2012-12-10 06:06:40 | 显示全部楼层 |阅读模式
  常规游客共有四大类
  
    本案例中把旅游者分为“聪明而外向”、“聪明而内向”、“不聪明而外向”和“不聪明而内向”这四大类
  以前我们常常用职业、年龄、性别和性格等等来判断游客是什么样的人,这样虽容易判断,可是不实用。我觉得把客人分为‘聪明的’和‘不聪明的’倒是比较实用的。
  “有一部分客人见多识广,多半有比较高的学历,从事过多种职业,去过很多地方,遇事总喜欢问‘为什么’,这就是‘聪明’的客人。而另外一些客人,多半学历比较低,年龄偏大,或者年龄还很小,没有见过什么世面,遇事容易受别人的影响,这就是‘不聪明’的客人。
  “对这些‘不聪明’的客人,你跟他们讲前因后果,讲如何补偿,他们很不容易听明白,他们对眼前的利益看得比较重,对长远利益就考虑得不是那么多。其实,你不必太多地对他们讲这些,主要跟他们讲,如果不听你的安排,其后果对他们是如何的不利。只要你对自己所作的安排显得信心十足,他们就会听你的。
  “对‘聪明’的客人,吓唬是没用的,他们与‘不聪明’的客人正相反,你必须把两个方面的内容都讲清楚。”
  听到这里,“除了‘聪明’和‘不聪明’之外,你有没有发现客人在行为方式上也有所不同呢?”除了要区分‘聪明’和‘不聪明’之外,同时还需要区分‘内向’和‘外向’――这就是所说的行为方式的不同吧?
  “我的感觉是,外向的客人一般服饰过于鲜艳,讲话比较快,性子比较急;有什么问题会立刻提出来,不会转弯抹角;遇事喜欢说干就干,行动节奏也快。这些人思考问题比较敏捷,但是往往不那么全面。
  “内向的客人嘛,服饰的颜色一般比较暗,比较和谐:讲话比较慢,有时候还吞吞吐吐;提出问题之前先要察言观色;行动的节奏也比较慢,有那么一点四平八稳。 ...

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