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亲爱的导游,我想对你说!

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发表于 2013-1-1 22:36:43 | 显示全部楼层 |阅读模式
    旅行社特别是地接社现在生存确实非常不容易,在国内旅游已有15年左右历史,市场越来越成熟的背景下要外联到一个横向团队是那么的困难,可是团队成行以后经常发生因为导游原因使客人满意度降低,组团社为难的例子。想起来是多么的痛心啊,亲爱的导游:话,堵在胸口不得不说,原谅我想对你这样说:

    1,能不能认清现在生存现状和旅行社一条心!只要你们谈好条件,认可接团,其实和现在旅行社的正式导游一样都是我们的正式员工,都体现了我们旅行社的门面和实力。我们是一家人呀!为什么在和我们沟通的时候总是听到“你们旅行社,,,,”之类的说法?为什么一上团总是感到没有完全尽心?其实你要知道相关保险工资之类的事情久拖不决并非旅行社能解决的问题,也不是我们一家旅行社的问题,为什么总是感觉你们有太多的抱怨和不满呢?是我们有什么不对吗?如果是,那么为什么又要认可接团呢?

    2,能不能不要老是“按部就班”的按程序为客人服务,我知道客人不会也没有对你的服务提什么意见。但是由于你的“机械”,可能使客人的满意度降低确实是不争的事实吧?其实想想客人没有什么错呀,对不对?他们也许这一辈子就来这一次了,也许他们积攒了大半辈子的钱才出来这一次,也许他们费了很多神才从领导那里要到这几天的休假,也许他们下了很久的“决心”才到四川来。也许,,,他们来一趟确实也不容易呀。他们少买一点东西。多问几个问题,没有去看晚会,难道你的服务就不露声色地敷衍了事?难道本来要陪客人上黄龙的打算你就找借口不去?本来要陪他们逛街的打算就要取消?原来要为他们代买的“药品”变为客人自理?尽管有些事情不是你分内的义务但多做那么一点点难道你就那么难?(其实,只要你对客人稍微有点爱心就能大幅度提高他们的满意度!是不是?)

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