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谁来为导游“正名”?

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发表于 2013-1-2 05:17:10 | 显示全部楼层 |阅读模式
  由32万人组成的中国导游队伍,在数量上并不大,但其工作的意义却不小。导游工作的性质,决定了导游是整个旅游过程中与游客接触最多、最易发生矛盾冲突的环节。导游表现的好坏,小则决定了游客的满意程度和旅游服务质量的高低,大则影响到国家、城市形象。因此,有人说导游是旅游的灵魂,但导游队伍的现状却不容乐观。据统计,2010年在中国32万导游中,具有中级以上职称的仅占4%,而特级导游全国仅有27人,96%的导游是初级导游。另据国家旅游局公布的数字,年底在全国15万导游中社会导游有9万人,从那时起,中国导游的主体已经从旅行社导游时代向社会导游时代转变。据记者调查了解,导游队伍的整体素质与导游生存环境日益恶化,一些潜在矛盾及深层问题,已严重阻碍了中国旅游业的健康发展。中国的导游职业向何处去?

    行走在边缘
  一位导游向记者述说了他的困惑:原来他是旅行社的员工,后来旅行社不再养导游了,他成了社会导游,没有工资,没有社会保险,收入的主要来源是回扣,但拿回扣又不合法,现在导游到底算什么人呢?为旅行社工作,但不是旅行社的员工;为游客服务,但得不到合理的报酬;收购物点回扣,却不合法,这就是当下大多数中国导游面临的尴尬处境。
  中国导游的职业性质该如何定位?改革开放初期,作为创汇的重要手段,吸引境外游客到中国旅游成为国家一项重要政策。这时的导游只是旅行社中的一个工作岗位,对他们的管理是以涉外人员的方式进行的。那时的导游职业何等风光!随着我国开放程度的不断扩大,对导游的需求量增加,管理方式也日益企业化。20世纪90年代中后期,随着国内旅游的兴起,对导游的需求大量增加,导游的准入门槛儿降低,导游数量暴增,导游与旅行社之间的关系也发生了变化。到2002年,国家旅游局正式发文要求各地建立导游服务机 ...

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