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导游该不该实行“小费制”?

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发表于 2013-3-16 23:42:03 | 显示全部楼层 |阅读模式
   在国外游中,给导游付小费已成为“约定俗成”的习惯,而在国内游中,虽然旅游部门、旅行社一致强调给小费的必要前提是游客自愿,但大多数人认为,给小费不符合中国国情,不能盲目“拿来”。这是因为既然游客付了团费,那么导游提供优质服务便是理所当然、天经地义,为什么还要支付这笔额外开支?有的旅行社明确规定该付小费的金额,“自愿”又何从谈起?

    服务业小费向来有明扣、暗扣两种回扣形式,而旅游业“明扣”却一直处于“犹抱琵琶半遮面,千呼万唤不出来”的尴尬状态。反而诸如导游吃景点门票回扣、在购物点拿商家的奖金、“顺便”增加旅游项目时向游客讨要“茶钱”等暗扣现象已成公开的秘密、不成文的行规,使旅游在更多的时候演变成了“购物游”、“消费游”。如今导游灰色收入已经不少了,如果再打着优质服务的旗号收取“小费”,可能会形成一种加重游客负担的新行规,引发新的矛盾和纠纷。因此不少国人认为,如果以改善服务为由就可以收小费,以此类推,党政机关人员为民办事是否也可以收小费?可以说,要求游客支付“小费”,只不过是旅行社方面把回扣正当化、体面化、加强明扣罢了。

    一些旅行社之所以引进“小费制”,目的是激励导游提高服务质量,但对导游的激励不一定需要通过小费实现。可以通过加强市场监管,整治“零团费”、“负团费”,适当提高团价来解决。或者是应该将团费的一定比例拿出来“浮动”,“灵活”掌握在游客手中,然后视导游服务的好坏给予奖励,可以通过问卷调查、打分等方式,对服务质量进行评估,这才更显公平合理。眼下导游和商家之间之所以会出现回扣协议,关键在于旅行社和导游之间的利益分配。这当中暴露出我国导游管理制度和旅游大环境的不完善和不成熟。

    然而,许多事情都有其积极合理 ...

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