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经典导游培训资料

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发表于 2013-3-23 15:00:35 | 显示全部楼层 |阅读模式
    很多新导游常常感叹,团太难带,赚不到钱,受累还受气,面对比孙猴子还精的客人,涨得比猪肉还快的表演票,老导游也时常出生日暮西山的苍凉。
    黑格尔有句名言——存在即合理,造成今天这种局面不是某个人的错,是恶性竞争也好,是游戏规划太残酷也好,都不是我们今天要讨论的,我们要做的是,在这“内忧外患”的时刻,战斗在旅游业最前线的导游兄弟姐妹们如何武装自己,杀出重围,争得自己的一席之地。
    经历过“非典”和“地震”的我,深知作为导游的艰辛,几点心得体会愿与兄弟姐妹们分享,正所谓有则改之,无则加勉,不足之处,请多指正。

一、如何标准化带团(“标准”释义为一般而言,起码)

1、接团之前的准备工作

    通过上网查询了解客源地基本情况,如经济状况、特产、名人、新闻等,在讲解时偶尔穿插,尤其是特产、名人不但可引起客人的共鸣,并且可在一定程度上满足客人的虚荣心。
    如果是系列团的第二批,一定要问清楚第一批的基本情况,尤其是加点购物的价格、数量等。
    给全陪或领队打个电话,告诉对方气温变化,嘱咐客人带好衣物、雨具、晕车药。
    跟司机衔接好,确定车型、车况、有无话筒,千万不要忽视了这些细节的东西,导游本身就是一个需要面面俱到管家式的工作,注重每一个细节,防微杜渐,你会发现受益最大的其实是你自己。

2、务必精彩的欢迎词

    接团之后,用不低于15分钟的时间致欢迎词一个行程当中最重要的两次讲解,一个是欢迎词,一个欢送词。为什么呢?俗话说:好的开始 ...

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