搜索

登录

没有账号? 注册

QQ登录

导游服务时容易忽略的几个问题!

[复制链接]
发表于 2013-3-23 15:13:19 | 显示全部楼层 |阅读模式
    我们的导游在上团的时候往往容易忽略几个问题:
    1,接团后上车简单问候以后直接进入讲解主题,没有跟多的关心客人从何处来(虽然都知道,但是必须重复)客人家乡的问候(比如,今天上海天气如何?),没有适当的夸奖客人家乡(比如上海真是好地方呀),更没有适当夸奖客人(比如:各位的精神真好),有时会让客人很不自在。
    2,景点讲解的时候把客人的知识,理解力等估计过高(比如:成都多雾,所以女人皮肤白,而对多雾的成因不做交代)这样就造成客人理解起来比较困难。
    3,对导游讲解的内容缺乏回访(比如:我的讲解,各位能听清楚吗?有没有什么问题?)。
    4,缺乏对客人的日常关心(比如:各位昨晚睡得好吗?今天午餐如何?)
    5,几乎没有谦虚的表态(比如:一管之见,请各位多提意见啊,)
    我主张导游的讲解服务是沟通似的谈话,是交流,是协调。我们的服务对象是人,是有思维,有见解,有感情的,所以我们应该在对话似的交流中达到讲解的目的和效果,而不是小学生背书,更不是教授讲课,要想提高服务质量和水平,必须要在沟通中找到感觉,在服务中找到亮点,在交流中找到自信,在协调中找到平衡。旅游是人与人交流的互动,是服务和被服务的关系,是通过彼此思维碰撞达到身心愉悦的一种感觉,理解到这点,就抓住了导游的目的,就能提升我们的服务质量和水平!
    请各位发表看法,谢谢。
您需要登录后才可以回帖 登录 | 注册

本版积分规则

!jz_sgzt! !jz_xgzt! 快速回复 !jz_fhlb! !jz_lxwm!
| 申请友链|网站地图|手机版| 导游之家 ( 闽ICP备14014826号-1 )   
快速回复 返回顶部 返回列表