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如何让垃圾团变的不再垃圾

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发表于 2013-3-23 15:17:17 | 显示全部楼层 |阅读模式
    下午看到大连的涛子在余恨未消的骂他带过的那个团,可见那个垃圾团带给他多大的伤害。
  但是,我真的不愿意用上垃圾团这个词,因为我一直觉得上了导游这条船,就没想过过上什么好日子,也没指望过天天是外宾团、肥水团,我只是认认真真的对待每一个团,哪怕这个团让人恼怒不已,我也一笑置之,所以,我带过的团,从没当任何一个很糟糕的团为垃圾团,因为,游客是上帝,团带多了,总有些不顺心的人来跟你拗,这很正常。
  但毕竟有了垃圾团就个词,而且频率用的挺高的,于是我就借用下这个词吧。我以为垃圾团再垃圾,完全不用跟自己过不去,这是最起码的心态,做导游本就累死累活的,还要跟那些客人过不去,这不是自找没趣吗?这不是把闷气把自己憋坏吗?就如女孩子憋出青春痘,男孩子憋出前列腺肥大,这是谁都不愿意的事,既然生气没好处,干嘛还要带着苦瓜脸上团呢?
  客人不购物,是让人难受,客人不配合停留购物点的时间,是让人气的想打他揪他,但这解决不了问题,可你也不能骂客人呀,跟客人动粗更不行。怎么办?我来分享一下个人的带团经验吧,以供大家参考,说的不好,多多包涵。
  我一般在团队出发时,就会不断打预防针,如购物呀,加景点呀,用餐环境呀之类,到了购物点,如果有人不配合,我就会抱着那个人的肩膀一起走进去:“奶奶,没关系的,我陪你进去好了,不用买东西,转转就行。”因为客人不进购物店无非是怕强迫购物、被欺骗、导游拿回扣不爽等原因,所以,要对症下药,一点一点解除她的顾虑,其实让人消除戒备心理,取得客人信任的工作是非常艰巨的,你必须重视客人游览过程中的细节,如哪位客人的脚不太好,就记得关键的时候扶一下,哪位客人的包提不动,关键的时 ...

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