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导游容易引起投诉的22个方面

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发表于 2013-3-23 15:21:38 | 显示全部楼层 |阅读模式
    导游带团过程中,经常会遇到客人对其进行投诉,为了提高服务质量,减少投诉的发生,本部总结并归纳容易投诉的方面:
1. 漏接团。因故没能及时接到团队的行为。
2. 不致欢迎词,不做自我介绍,不介绍司机。
3. 不对旅游线路做概论介绍。
4. 不介绍入住宾馆名称,宾馆的条件和注意事项。
5. 不通知晚上热水时间及不告之冷热水开关使用方法。
6. 不通知用餐时间,用餐地点及不对用餐口味进行调整。
7. 不通知叫早时间,不记录客人入住房号。
8. 用餐时没有告之第二天的行程路线,景点安排和注意事项。
9.早餐时没有告之当天的行程安排和景点特点重复注意事项。
10.在游览开始时没有对当天的游览时间,景点观看时间,休息时间及集中时间,地点,和用餐时间,用餐地点,返回宾馆时间进行说明。
11.区间用车时车上没有讲解和没有组织客人参与活动。
12.在游览时不预先对讲解点及方式进行申明。
13.在游览过程中跑漏景点,偷工减料。
14.在游览过程中无故离开客人,或与客人言语相撞。
15.当客人要求增加或减少行程及景点时没有书面文字和费用注解。
16.参与客人自费购买活动及其它自费行为导致客人误解。
17.当客人因故不去行程中的景点时,没让客人写下放弃声明。
18.与司机没有商议好用车时间,导致客人长时间待车。
19.没有掌握好行程游览时间,使行程游览招致客人反感。
20.由于司机导游人员服务态度不好而引起矛盾。
21.送站时汽车或火车误点而引起游客不满
22.送机或站时,没有致欢送词。
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