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导游要对游客唠叨的几件事

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发表于 2013-4-2 04:12:40 | 显示全部楼层 |阅读模式
    抬头大家已经了解,本人所述一切,均是自己感知,并无实践经验,不足之处,欢迎点评!

    今天先说说导游员应该唠叨的几件事!作为导游,最完美的当然是一语中的,就是那种传说中的挠痒痒的感觉,勾起客人对景点的兴趣,过犹不及。但是今天我想说说导游应该唠叨的几件事,当然不是说在景点介绍上唠叨!

    第一,提醒工作要切记。不管对待什么团队,记住一句话,没出事什么都好商量,你好我好大家好,出来事第一个要找的就是导游。所以,提醒工作一定要做,还要不厌其烦的做,当然也是有节制,看时间看场合的做!
    比如,早晚提醒温度变化,走路提醒台阶,下车提醒贵重物品的保管,漂流提醒财物防水,下雪提醒路滑慢行,自由时间提醒准时集合。。。

    第二,安抚工作要到位。不要觉得什么事情处理了就没有了,就像你跟一个朋友吵架,哪怕和好,也不是马上就会忘记不愉快,为了防止不愉快被记起,安抚工作一定不能放,而且要及时,恳切。

    比如,餐食,飞机等晚点,责任事故当然不在你,但是如果你把这句话说了,责任就全是你了,这时的你应该尽量抚平大家的情绪,要让游客看到你某种程度上在帮他们,而不是事不关已,或者推卸责任。

    第三,关心工作要用心。首先你要了解你的团队,起码名字要记牢,今天谁不舒服,明天谁崴了脚,尽量多一声问候,你可能不能让他身体舒服,但是异地他乡,他会感激你的,其他客人也会觉得你很热心,但是切记关心过度,使得其他客人觉得受了冷落,这个度就要自己掌握了,我没有经验,就不知道该怎么说了。

    第四,声援工作要做好。这是我脑袋里闪现的一个想法,不排除现实有出现的可能性,如果你的 ...

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