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导游多维心理分析案例001:游客为什么不来信

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发表于 2013-4-16 11:54:44 | 显示全部楼层 |阅读模式
        小杨遇到了同学小韩。小韩问道:“干了一年导游,感觉怎么样?”
  小杨说:“不瞒你说,干导游这一行,免费旅游,开始的时候挺新鲜的,感觉是不错,可是最近,我这情绪还真是有点低落。”
  小韩问道:“是客人对你有意见?还是与客人的关系不好处?”
  小杨说:“不不不!客人对我没有意见,我跟客人的关系也处得很好。”
  原来,小杨的苦恼是:客人为什么不给他来信?
  半年前小杨带了一个全程团,一路上小杨为游客服务得特别细致和周到,虽然遇到突发事件,但是小杨处理得非常好,客人给小杨很好的评价。出境之前,游客都给小杨留下了地址,说是回国以后一定会写信来的。有几位游客还与小杨合了影,说冲洗出来就寄给他。可是,半年过去了,小扬一封信也没有收到。
  小杨翻看了一年来的带团笔记,几乎所有的团队都有一些客人表示会给他写信,但是,他总共才收到一封信。那是他第一次做全陪的那个团里,有一位周先生的来信,说他希望小杨再做他下次旅游时的全陪。
  小杨说:“现在,我觉得游客有点‘人一走,茶就凉’的味道。心里有点不是滋味。”
  小韩说:“我没有当过导游,可是我参加过旅游团旅游。那一次我陪我妈出去跑了一大圈,那位全陪真是不错,对客人特别热情,又不怕吃苦,真是让人感动!旅游结束的时候,我和我妈都说要给他写信,可是说老实话,我们没写。你说我们是虚情假意?我们当时真是特别感激他,真是想以后要给他写信!我也不知道该怎么解释。我想,总不能要求游客与游客之间,游客与导游员之间,能有像同学之间、同事之间的那种关系吧?”
  小杨似明白又不明白地看了看他的老同学, ...

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